Visa pour l'Indonésie : “ En attente de vérification ” : signification, raisons et marche à suivre

Commencez par vous connecter à la portail officiel de l'e-visa indonésien en utilisant le compte avec lequel la demande a été soumise. Ouvrez la fiche complète de la demande plutôt que de vous fier uniquement à la brève information sur le statut affichée sur le tableau de bord.

Vérifiez si le statut indique “ En attente de vérification ”, “ En attente de confirmation par un agent ”, “ En attente ”, “ Renvoyé ” ou autre chose. Ces mentions peuvent correspondre à différentes étapes, notamment lorsque l'on compare une nouvelle demande de visa à une demande de prolongation de titre de séjour.

Ensuite, recherchez :

• Une demande de rectification d'informations.
• Une demande concernant un autre document.
• Un avis de paiement.
• Instructions relatives à la prise de rendez-vous.
• Une date limite pour mener à bien une autre étape.

Vérifiez ensuite l'adresse e-mail utilisée pour votre demande. Parcourez votre boîte de réception ainsi que les dossiers “ Spam ”, “ Courrier indésirable ” et “ Promotions ” à la recherche de messages contenant les mots « eVisa », « Immigration », « Imigrasi », votre numéro de demande ou votre numéro d'enregistrement.

Si la demande a été déposée par un parrain ou un garant, demandez-lui de vérifier le compte utilisé pour l'envoi.

Ouvrez votre compte bancaire ou votre compte de carte bancaire et vérifiez si le paiement a bien été effectué. Comparez ensuite cette transaction avec le statut du paiement indiqué dans l'application eVisa.

Le fait qu'un prélèvement apparaisse sur votre compte bancaire ne signifie pas nécessairement que le portail eVisa a bien associé le paiement à votre demande.

Préparation :

• Votre reçu de paiement.
• Numéro de transaction.
• Numéro d'enregistrement ou de dossier.
• Une capture d'écran de l'état du portail.
• Une capture d'écran recadrée de l'opération bancaire en question.

Si la banque indique que le prélèvement a bien été effectué, mais que l'application signale toujours que le paiement est « non réglé » ou « incomplet », contactez le service d'assistance officiel avant de tenter un nouveau paiement.

Une fois le délai de traitement normal écoulé, adressez-vous à un service d'assistance officiel de l'Immigration.

Commencez par utiliser le service d'assistance ou l'option de chat en direct accessible via le site officiel de l'eVisa ou aux Site web de la Direction générale de l'immigration. L'emplacement et le nom de l'élément peuvent changer lors de la mise à jour du portail.

Avant de contacter le service d'assistance, veuillez vous munir des éléments suivants :

• Nom complet.
• Numéro de passeport.
• Nationalité.
• Type de visa ou de titre de séjour.
• Numéro d'enregistrement ou de dossier.
• Numéro de transaction.
• Dates de dépôt et de paiement.
• Reçu de paiement.
• Capture d'écran de l'état actuel ou de l'erreur.
• Date prévue du voyage.
• Une brève description de ce que vous avez déjà vérifié.

Veillez à ce que votre message soit clair et factuel. Demandez si votre demande nécessite un document supplémentaire, une correction, une confirmation de paiement ou une démarche supplémentaire.

Pour une demande déposée par l'intermédiaire d'un parrain indonésien, demandez à ce dernier de contacter les services de l'immigration via le compte utilisé pour le dépôt de la demande.

Une ambassade ou un consulat d'Indonésie peut vous fournir des conseils d'ordre général, mais il se peut qu'il ne soit pas en mesure d'accéder à une demande de visa électronique traitée par le système central de l'immigration, ni de la modifier. Ne contactez la mission diplomatique que si son site web officiel indique qu'elle traite votre catégorie de visa ou si la demande a été déposée auprès de cette mission.

Si vous vous trouvez déjà en Indonésie et que vous souhaitez prolonger votre visa ou votre titre de séjour, ne considérez pas cette procédure comme identique à une nouvelle demande de visa effectuée depuis l'étranger.

Depuis le 29 mai 2025, les demandeurs de prolongation, y compris les titulaires d'un VOA éligibles, doivent se présenter à un bureau de l'Immigration pour une prise de photo et un entretien après avoir lancé leur demande en ligne.

Vérifiez votre application et votre messagerie électronique pour voir si vous avez reçu :

• Le service de l'immigration compétent.
• Consignes pour les photos et les interviews.
• Informations sur les rendez-vous.
• Documents à présenter.
• Date limite d'inscription.

Apportez votre passeport original ainsi que tous les documents spécifiquement demandés par les services d'immigration. Il est également conseillé de conserver des copies de votre demande et de votre reçu de paiement.

Ne vous rendez pas dans un bureau dans le seul espoir que quelqu'un accélère le traitement de votre dossier. Si aucune date de rendez-vous ni aucune instruction n'apparaît, contactez d'abord le service de l'immigration compétent ou le service d'assistance officiel.

Si vous vous trouvez hors d'Indonésie et que vous attendez un nouveau visa électronique, veuillez utiliser le service d'assistance central des services d'immigration ou demander au parrain qui a déposé votre demande d'en assurer le suivi. Se rendre dans un bureau local de l'immigration n'est pertinent que pour les demandes et les démarches relatives aux titres de séjour effectuées depuis l'Indonésie.