Если статус вашей визы в Индонезию указан как “В ожидании проверки”, это означает, что иммиграционная служба Индонезии все еще рассматривает ваше заявление и пока не приняла окончательного решения. Этот статус не означает, что ваша виза будет автоматически отклонена.

Для таких категорий виз, как C1 и D1, официальный срок рассмотрения заявления, как правило, составляет пять рабочих дней с момента получения оплаты. Однако рассмотрение заявления может занять больше времени из-за отсутствия или несоответствия информации, проблем с документами, неподтвержденной оплаты, неполного заполнения заявления или необходимости дополнительной проверки.

Если рассмотрение вашей заявки застряло на этапе “Ожидание проверки”, в данном руководстве объясняются наиболее распространенные причины, рассказывается, как проверить статус заявки и оплату, когда следует обращаться в иммиграционную службу, а также что делать, если приближается дата поездки.

Быстрый ответ - Что делать, если ваша виза в Индонезию не проходит верификацию

Нужны ответы прямо сейчас? Вот ваш краткий контрольный список:

Подождите не менее 5–7 рабочих дней прежде чем беспокоиться. Это стандартные сроки рассмотрения большинства типов виз.
Проверьте свою электронную почту и evisa.imigrasi.go.id счет для сообщений. Индонезийские иммиграционные власти могут что-то спросить.
Пока не бронируйте билеты если вы все еще ждете. Если ваша виза одобрена и рейсы уже забронированы, все в порядке.
Свяжитесь с иммиграционной службой напрямую если прошло более пяти рабочих дней, а ситуация не изменилась

Важно: Компания «Visa-Indonesia» не имеет права доступа к существующим заявкам, поданным через ваш личный аккаунт на сайте иммиграционной службы или через другого поставщика услуг, а также не может взять их на себя, ускорить их рассмотрение или решить связанные с ними вопросы. В данном руководстве объясняется, что вы можете проверить самостоятельно и как воспользоваться официальными каналами поддержки.

Начните с этого

Что означает статус “Ожидание подтверждения”

“Ожидание проверки” означает, что иммиграционная служба Индонезии все еще рассматривает ваше заявление на визу и пока не вынесла окончательного решения.

Во время проверки система проверяет, прошел ли ваш платеж и соответствуют ли ваши документы основным требованиям. После этого сотрудник иммиграционной службы рассматривает фактические данные вашего заявления, ваши паспортные данные, даты поездки, цель визита и подтверждающие документы.

Офицер принимает решение на основании увиденного. Ваша виза будет одобрена и выдана, или, в редких случаях, отклонена с объяснением причин.

В большинстве случаев заявки на визу e-VOA рассматриваются в течение одного рабочего дня или даже мгновенно. Рассмотрение заявок на визы категорий C1/C2 и других типов может занять 5–7 дней или более. Задержки в рассмотрении возникают в пиковые туристические сезоны, в праздничные дни или в случае технических сбоев в системе.

Основные причины, на которые следует обратить внимание

Причины, по которым ваша виза в Индонезию может застрять на этапе “Ожидание проверки”

“Статус ”В ожидании проверки» не раскрывает точную причину, по которой рассмотрение вашего заявления занимает больше времени. Иммиграционная служба Индонезии не предоставляет публичной информации о причинах индивидуальных задержек, основываясь исключительно на этом статусе. Однако официальная процедура оформления визы включает проверку ваших документов, оплаты и данных заявителя перед принятием решения. Ниже приведены основные моменты, на которые стоит обратить внимание, если ваш статус не изменился.

Ваша заявка по-прежнему находится в пределах обычного срока рассмотрения

Возможно, ваша виза на самом деле не задерживается. Для таких категорий виз, как туристическая виза C1, иммиграционная служба указывает срок рассмотрения заявки от пяти до семи рабочих дней после получения оплаты.

Рассмотрение заявлений также может занять больше времени в периоды повышенной нагрузки, особенно в преддверии крупных праздников и в пиковые туристические сезоны. Иммиграционная служба Индонезии сообщила о значительном увеличении количества иммиграционных заявлений в период новогодних праздников и предупредила, что перерывы в работе из-за праздников могут привести к накоплению заявлений в последующий период.

Например, если ваш платеж был зарегистрирован в пятницу, следующий рабочий день, как правило, наступит в понедельник. Если в течение этой недели выпадает государственный праздник или период повышенной загрузки, обработка вашей заявки в статусе “Ожидание проверки” может занять больше времени, чем обычно.

Пример: Если ваш платеж поступил в пятницу, то, как правило, следующим рабочим днем будет понедельник. Прежде чем делать выводы о том, что рассмотрение заявки затянулось, проверьте дату поступления платежа.

Данные в вашей заявке могут не совпадать с данными вашего паспорта

Убедитесь, что данные, указанные в вашей заявке, в точности соответствуют данным вашего паспорта, особенно полное имя, номер паспорта, гражданство, дата рождения и срок действия паспорта.

Стоит проверить даже самую незначительную опечатку. Иммиграционная служба специально предупредила, что ошибки в важных паспортных данных, таких как фамилия и имя, гражданство или номер паспорта, могут привести к проблемам при подаче заявления на получение электронной визы.

Откройте заполненную анкету и сравните все важные поля непосредственно со страницей с биографическими данными вашего паспорта.

Скан или фотография вашего паспорта могут оказаться труднопроверяемыми

Для обработки онлайн-заявки на визу иммиграционным ведомством требуются четкие электронные документы. Часто задаваемые вопросы об официальных визах В настоящее время требуется загрузить страницу паспорта с биографическими данными и паспортную фотографию в формате JPG, JPEG или PNG; максимальный размер файла для этих документов составляет 200 КБ.

Проверьте, нет ли размытого текста, бликов, обрезанных краев паспорта, отсутствующих строк машиночитаемой информации или фотографии, на которой ваше лицо неразборчиво. Откройте сам загруженный файл, а не оценивайте его по маленькой миниатюре на панели управления.

Для иммиграционных целей может потребоваться дополнительная проверка

Некоторые заявления могут потребовать дополнительной проверки в связи с иммиграционной историей или гражданством заявителя. Например, дополнительные проверки могут проводиться, если заявитель является гражданином страны, на которую распространяются требования по получению пригласительной визы или дополнительного разрешения, если он ранее превысил срок пребывания в Индонезии, был депортирован или включен в список лиц, которым запрещен въезд в страну. Согласно иммиграционному законодательству Индонезии, превышение срока пребывания и другие нарушения могут повлечь за собой депортацию и «penangkalan» (ограничение на въезд).

Возможно, ваш платеж не был правильно подтвержден

Проверка оплаты является частью официальной процедуры рассмотрения визовых заявлений иммиграционными органами. Поэтому данные об успешном списании средств в вашем банковском приложении следует сверить с информацией, указанной в визовом заявлении.

В случае проблем с оплатой через систему eVOA иммиграционная служба конкретно рекомендует заявителям проверить, поддерживается ли их способ оплаты, обратиться в свой банк, если транзакция была отклонена, и воспользоваться официальной службой поддержки по вопросам оплаты, если проблема не устраняется.

Если деньги были списаны, но в вашем заявлении указан неверный статус оплаты, сохраните квитанцию, номер транзакции и скриншот, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Возможно, по-прежнему требует внимания этап, связанный со спонсором или поручителем

Это относится только к тем случаям, когда категория визы или порядок подачи заявления предполагают участие спонсора или поручителя.

Если заявку подал другой человек или организация через свою учетную запись в системе иммиграционной службы, попросите их также проверить эту учетную запись. Уведомления, запросы на предоставление документов или другие действия, связанные с заявкой, могут отображаться в учетной записи того, кто подал заявку, а не непосредственно у самого путешественника.

Не следует считать, что вопросы, связанные со спонсором, являются универсальной причиной того, что заявление категории C1 остается на стадии проверки, поскольку условия спонсорства могут различаться в зависимости от способа подачи заявления.

Помните: Ни один из этих пунктов не объясняет, почему рассмотрение конкретного заявления задерживается. Статус “Ожидание проверки” лишь означает, что окончательное решение ещё не принято. Сначала проверьте данные заявления, сопроводительные документы, оплату и электронную почту, а затем, по истечении опубликованного срока рассмотрения, обратитесь в официальную службу поддержки иммиграционной службы.

Дальнейшие действия по заявке

Как проверить статус визы в Индонезию и отслеживать её статус

Еще раз проверьте свою заявку и адрес электронной почты

Сначала войдите в систему официальный портал по выдаче электронных виз в Индонезию используя учетную запись, с которой была отправлена заявка. Откройте полную запись заявки, а не полагайтесь только на краткую информацию о статусе, отображаемую на панели инструментов.

Проверьте, указан ли в статусе “Ожидание проверки”, “Ожидание подтверждения сотрудника”, “В процессе рассмотрения”, “Возвращено” или что-либо другое. Эти обозначения могут отражать разные этапы, особенно при сравнении нового заявления на визу с заявлением о продлении разрешения на пребывание.

Далее обратите внимание на следующее:

Запрос на исправление информации.
Запрос на предоставление другого документа.
Уведомление об оплате.
Инструкция по записи на прием.
Крайний срок выполнения очередного этапа.

Затем проверьте адрес электронной почты, указанный при подаче заявления. Просмотрите папки “Входящие”, “Спам”, “Нежелательная почта” и «Реклама» на наличие писем, содержащих слова «eVisa», «Immigration», «Imigrasi», номер вашего заявления или регистрационный номер.

Если заявку подавал спонсор или поручитель, попросите их проверить учетную запись, использованную для подачи заявки.

Убедитесь, что платеж был зарегистрирован

Откройте свой банковский счет или счет карты и проверьте, был ли платеж произведён. Затем сравните эту транзакцию со статусом платежа в приложении eVisa.

Списание средств с вашего банковского счета не всегда означает, что портал eVisa успешно привязал платеж к вашей заявке.

Подготовка:

Квитанция об оплате.
Номер транзакции.
Регистрационный номер или номер заявки.
Снимок экрана, отражающий состояние портала.
Обрезанный скриншот соответствующей банковской операции.

Защитите свою информацию: Скрывайте не относящиеся к делу транзакции, остатки на счетах, полные номера карт и другую конфиденциальную информацию.

Если банк подтверждает успешное списание средств, но в приложении по-прежнему отображается статус «неоплачено» или «незавершено», обратитесь в официальную службу поддержки, прежде чем повторить попытку оплаты.

Связаться со службой официальной поддержки по вопросам иммиграции

По истечении стандартного срока рассмотрения заявления воспользуйтесь официальным каналом поддержки иммиграционной службы.

Начните с обращения в службу поддержки или воспользуйтесь опцией онлайн-чата, доступной через официальный сайт eVisa или Веб-сайт Главного управления по делам иммиграции. Местоположение и название объекта могут измениться при обновлении портала.

Прежде чем обратиться в службу поддержки, подготовьте:

Полное имя.
Номер паспорта.
Гражданство.
Тип визы или вида на жительство.
Регистрационный номер или номер заявки.
Номер транзакции.
Сроки подачи заявок и оплаты.
Квитанция об оплате.
Снимок экрана, отражающий текущее состояние или ошибку.
Планируемая дата поездки.
Краткое описание того, что вы уже проверили.

Сформулируйте сообщение чётко и объективно. Уточните, требуется ли для вашей заявки какой-либо другой документ, исправление, подтверждение оплаты или дополнительные действия.

Используйте только проверенные каналы: Отправляйте данные паспорта и информацию об оплате только через проверенный imigrasi.go.id канал. Ни в коем случае не передавайте свой пароль, полные данные банковской карты, CVV-код или одноразовый код безопасности.

Если заявление подано через индонезийского спонсора, попросите спонсора связаться со службой иммиграции через учетную запись, использованную для подачи заявления.

Посольство или консульство Индонезии может предоставить общие рекомендации, однако оно, возможно, не сможет получить доступ к электронному заявлению на визу, обработанному через центральную иммиграционную систему, или внести в него изменения. Обращайтесь в дипломатическое представительство только в том случае, если на его официальном сайте указано, что оно занимается оформлением виз вашей категории, или если заявление было подано именно через это представительство.

Соблюдайте надлежащую процедуру продления срока действия

Если вы уже находитесь в Индонезии и продлеваете визу или разрешение на пребывание, не следует рассматривать эту процедуру как аналогичную подаче заявления на получение новой визы за рубежом.

С 29 мая 2025 года лица, подающие заявления на продление визы, в том числе обладатели VOA, имеющие на это право, должны пройти фотосъемку и собеседование в иммиграционном отделении после начала оформления заявления в режиме онлайн.

Проверьте своё приложение и электронную почту на наличие следующего:

Уполномоченное иммиграционное управление.
Инструкции по проведению фотосессии и интервью.
Информация о приёме.
Документы, которые необходимо иметь при себе.
Крайний срок подачи заявки на участие.

Возьмите с собой оригинал паспорта и все документы, которые конкретно запрашивает иммиграционная служба. Также рекомендуется сохранить копии заявления и квитанции об оплате.

Не стоит обращаться в отделение только в надежде, что кто-то ускорит рассмотрение заявления. Если вы не получили приглашение на прием или инструкции от отделения, сначала свяжитесь с соответствующим отделением иммиграционной службы или официальной службой поддержки.

Если вы находитесь за пределами Индонезии и ожидаете выдачи новой электронной визы, воспользуйтесь централизованной службой поддержки иммиграционной службы или попросите спонсора, подавшего заявку, проследить за ходом дела. Посещение местного отделения иммиграционной службы актуально в основном для заявлений и процедур получения разрешения на пребывание, оформляемых на территории Индонезии.

Перед тем как обратиться в службу поддержки

Что нужно проверить перед обращением в иммиграционную службу

Тщательная проверка может выявить пропущенный запрос или несоответствие, которого можно было избежать. Выполняйте эти проверки по порядку.

Убедитесь, что платеж был зафиксирован

Сравните банковскую операцию или транзакцию по карте со статусом оплаты в личном кабинете eVisa. Сохраните квитанцию, номер транзакции, номер заявки и скриншот с информацией о статусе.

Наличие списания в выписке не всегда означает, что портал успешно обработал платеж. Прежде чем повторить оплату, обратитесь в официальную службу поддержки.

Откройте полную версию приложения

Не полагайтесь только на краткую надпись на панели приборов. Обратите внимание на следующее:

Запрос на исправление информации.
Запрос на предоставление другого документа.
Уведомление об оплате.
Сообщение, которое было возвращено или находится в ожидании обработки.
Инструкция по назначению продления.
Срок выполнения действия.

Проверьте все папки электронной почты

Просмотрите папки “Входящие”, “Спам”, “Нежелательная почта”, «Реклама» и «Удаленные». Найдите слова «eVisa», «Immigration», «Imigrasi», свой регистрационный номер, номер заявки или номер транзакции.

Сравните эту форму с вашим паспортом

Полное имя и порядок имен.
Номер паспорта и гражданство.
Дата и место рождения.
Даты выдачи и истечения срока действия паспорта.
Цель поездки.
Паспорт и личные фотографии.
Необходимые финансовые документы или документы, связанные с поездкой.

Просмотрите каждый загруженный файл

Откройте каждый файл на экране стандартного размера и увеличьте изображение. На странице паспорта должны быть видны все поля с личными данными и строки машиночитаемой информации без бликов, размытости или обрезанных краев.

В официальном разделе «Часто задаваемые вопросы» в настоящее время указаны форматы JPG, JPEG и PNG с максимальным размером 2 Мб для страницы с биографическими данными паспорта и паспортной фотографии, используемых при подаче онлайн-заявления на визу. Соблюдайте требования, указанные для конкретной визы, на которую вы подаете заявление.

Официальная эскалация

Как связаться с иммиграционной службой Индонезии по поводу задержки

По истечении стандартного срока обработки отправьте краткий отчет по официальному каналу. Укажите достаточно информации для поиска записи, не раскрывая при этом ненужных личных данных.

Сначала обратитесь в службу поддержки eVisa, авторизовавшись

Войдите в систему официальный сайт eVisa и воспользуйтесь службой поддержки в правом нижнем углу.

Полное имя и гражданство.
Номер паспорта.
Тип визы или вида на жительство.
Регистрационные номера и номера заявок.
Номер транзакции.
Сроки подачи заявок и оплаты.
Квитанция об оплате.
Скриншот состояния или ошибки.
Предполагаемая дата прибытия.
Краткое описание того, что вы проверили.

Защитите свою личную информацию

Отправляйте данные паспорта и заявки исключительно через проверенный imigrasi.go.id страница, официальный адрес электронной почты или служба поддержки после входа в систему.

Ни в коем случае не передавайте свой пароль к электронной визе.
Никогда не сообщайте полный номер карты или код CVV.
Никогда не сообщайте одноразовый код другим лицам.
Никогда не сообщайте никому пароль к системе онлайн-банкинга.
Удалите из документов, подтверждающих платежи, остатки и операции, не связанные с урожаем.

Готовый к отправке шаблон

Скопировать и вставить сообщение в службу поддержки

Шаблон сообщения

Тема: Заявление на визу по-прежнему находится в статусе “Ожидание проверки” [Регистрационный номер]

Уважаемая служба поддержки иммиграционной службы Индонезии,

Моя заявка на визу в Индонезию с [дата] находится в статусе “Ожидание проверки”.

Полное имя:
Номер паспорта:
Гражданство:
Тип визы или разрешения на пребывание:
Регистрационный номер:
Номер заявки:
Номер транзакции:
Дата оплаты:
Планируемая дата прибытия:

Я проверил всю историю своей заявки, зарегистрированный адрес электронной почты, статус оплаты, данные паспорта и загруженные документы. Я не обнаружил запроса на предоставление дополнительной информации.

Я приложил квитанцию об оплате и скриншот текущего статуса. Не могли бы вы подтвердить, нужно ли мне предоставить какой-либо дополнительный документ или выполнить какие-либо дальнейшие действия?

Спасибо.

Избегайте этих ошибок

Чего не следует делать, пока вы ждете

Не подавайте несколько одинаковых заявлений, если только иммиграционная служба не попросит вас подать заявление повторно.
Не платите неизвестному человеку, который утверждает, что контролирует иммиграционную систему.
Не передавайте данные паспорта, логина, банковской карты или одноразового кода через непроверенный аккаунт в социальной сети.

Не следует рассматривать статус “Ожидание подтверждения” как выданную визу.
Не принимайте решение о поездке, за которую не предусмотрен возврат средств, основываясь исключительно на ориентировочном сроке обработки.
Не стоит полагать, что вариант въезда, подходящий для другого путешественника, подходит и вам.

Срочная поездка

Что делать, если ваш рейс вылетает в ближайшее время?

Заявка на электронную визу, находящаяся на рассмотрении, не заменяет выданный проездной документ. Некоторые путешественники могут иметь право на получение визы по прибытии, электронная виза по прибытии, безвизовый въезд или другую гостевую визу. Остальные должны получить визу до начала поездки.

Проверьте, соответствуете ли вы требованиям, воспользовавшись официальной информацией по отбору кандидатов на получение индонезийской визы.
Убедитесь, что запланированное вами мероприятие разрешено в рамках альтернативного варианта.
Уточните требования к сроку действия паспорта и наличию билета на дальнейший маршрут.
Не стоит полагать, что совет, данный другому путешественнику, подходит именно вам.
Свяжитесь с авиакомпанией, если вам необходимо подтвердить документы для регистрации на рейс.

Ознакомьтесь с доступными вариантами поступления на сайте Страница с вариантами виз в Индонезию.

Текст портала

Объяснение основных статусов электронной визы в Индонезию

Формулировки могут различаться в зависимости от типа заявки. Приведенные ниже описания носят общий рекомендательный характер и не являются официальными определениями всех внутренних статусов.

Ожидание оплаты Система не подтвердила требуемый платеж. Проверьте срок, результат транзакции и запись заявки.

Ожидание подтверждения Окончательное решение не отображается. Следите за статусом заявки, проверьте её данные и обратитесь в службу поддержки по истечении обычного срока обработки.

В ожидании или возвращено В заявке может потребоваться предоставить информацию, внести исправления или выполнить другое действие. Откройте полную запись и немедленно проверьте свою электронную почту.

Одобрено Виза выдана. Скачайте её, ознакомьтесь с условиями и проверьте все личные данные перед поездкой.

Отклонено Заявка не была одобрена. Внимательно ознакомьтесь с уведомлением, прежде чем принимать решение о подаче новой заявки.

Ожидание подтверждения от офицера Возможно, это относится к другому рабочему процессу, в частности к продлению разрешения на проживание. Следуйте инструкциям, приложенным к этой записи.

Спланируйте поездку с указанием точной даты доставки

Получите новую визу в Индонезию к обещанному сроку оказания услуги

Задержка с получением визы может привести к срыву рейсов, проблем с размещением и нарушению остальных планов вашей поездки. Когда вы подаете новое заявление, соответствующее требованиям, через сервис Visa-Indonesia, мы подтверждаем обещанную дату оказания услуги до подачи заявления и организуем процесс с учетом этого графика.

Подайте заявление на получение визы в Индонезию

Важно: Данная услуга распространяется на новые заявления на получение визы, соответствующие требованиям и поданные через Visa-Indonesia. Срок рассмотрения начинает отсчитываться после получения полного и правильно оформленного пакета документов и оплаты. Окончательное решение о выдаче визы принимает иммиграционная служба Индонезии. Visa-Indonesia не может взять на себя рассмотрение заявления, поданного через другую учетную запись или другого поставщика услуг.

Вопросы, которые задают путешественники

Часто задаваемые вопросы

Означает ли статус “Ожидание подтверждения”, что моя виза будет отклонена?

Нет. Это означает, что система пока не вывела окончательный результат. Это не подтверждает ни одобрение, ни отказ. Продолжайте проверять свой аккаунт и электронную почту, а затем обратитесь в официальную службу поддержки по истечении обычного срока.

Сколько времени занимает проверка визы в Индонезию?

На нескольких официальных страницах, посвящённых визовым категориям, в том числе C1 и D1, указано, что срок рассмотрения заявления составляет пять рабочих дней с момента получения оплаты. Процесс может занять больше времени, если в документах отсутствуют необходимые сведения, какой-либо этап оформления не завершён или требуется дополнительная проверка.

Считаются ли выходные рабочими днями?

Нет. Суббота и воскресенье не являются рабочими днями. Государственные праздники в Индонезии также могут увеличить срок ожидания.

Как узнать свой регистрационный номер?

Номер регистрации отображается рядом с именем заявителя в личном кабинете eVisa после заполнения анкеты.

Что мне делать по истечении пяти рабочих дней?

Проверьте полную панель управления, статус оплаты, указанный адрес электронной почты, папку «Спам», данные паспорта и загруженные файлы. Если запросов или явных проблем не обнаружено, подготовьте необходимые данные и воспользуйтесь службой поддержки по вопросам иммиграции, войдя в систему.

Могу ли я путешествовать, если статус указывает “Ожидание подтверждения”?

Заявка, находящаяся на рассмотрении, не является выданной визой. Вы можете выезжать за границу только при наличии действительного разрешения на въезд или при наличии у вас права на иной законный способ въезда.

Стоит ли мне отменить заявку и подать её заново?

Не подавайте автоматически новое заявление. Уточните в иммиграционной службе, следует ли вам исправить, продолжить или заменить существующую запись. Подача нового заявления без предварительной консультации может повлечь за собой дополнительную плату и создание дубликата записи.

Что делать, если с моей карты списали деньги, но баланс на счете не обновился?

Сохраните чек, номер транзакции, номер кассы, данные паспорта и скриншот. Затем, прежде чем совершать очередной платеж, обратитесь в официальную службу поддержки по вопросам оплаты или в службу поддержки пользователей.

Статус “Ожидание подтверждения офицером” — это тот же статус?

Не обязательно. Возможно, это относится к другому этапу или рабочему процессу, в частности к расширению. Откройте сведения о приложении и следуйте инструкциям, приложенным к этой записи.

Может ли визовый агент гарантировать более быстрое одобрение?

Ни один частный агент не может повлиять на окончательное решение иммиграционных органов. Легальный поставщик услуг может обещать соблюдение установленных им сроков оказания услуг, проверку документов, поддержание связи или принятие мер по исправлению ситуации, но не должен заявлять, что может повлиять на решение государственных органов.

Готовы подать заявление или продлить визу?

Позвольте нашим визовым специалистам заняться Вашим заявлением.

Подать заявление на визу Продлить визу