la politique de remboursement

Notre objectif est d'offrir la politique de remboursement la plus conviviale parmi toutes les agences de visas. C'est pourquoi nous essayons de rembourser chaque fois que cela est possible. Veuillez comprendre que nous ne pouvons pas rembourser dans tous les cas. Veuillez lire ci-dessous pour en savoir plus sur les détails.

Serai-je intégralement remboursé si j'annule ma commande ?

Oui, si vous annulez votre commande avant que nous ayons téléchargé vos données dans le système d'immigration, nous vous remboursons intégralement. Les remboursements sont généralement traités dans les deux jours ouvrables.

Si vous annulez votre commande après que nous ayons téléchargé vos données dans le système d'immigration, nous ne pourrons pas vous rembourser.

Serai-je remboursé si ma demande de visa est rejetée ?

Oui, si nous commettons une erreur et que la demande est rejetée, nous remboursons. Jusqu'à présent, nous n'avons pas eu de cas où le visa a été rejeté. Tant que les conditions sont remplies, votre visa devrait être approuvé. En général, nous rechargerons la demande à nos frais et vous recevrez quand même votre visa. Toutefois, si vous décidez de vous faire rembourser, cela ne pose aucun problème.

Si la raison du rejet est que vous figurez sur une liste noire en raison de violations antérieures des lois indonésiennes, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser votre paiement. Jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun cas de liste noire au cours de toutes ces années.

En brefSi nous avons commis une erreur en n'examinant pas correctement vos documents, nous vous rembourserons le montant si un remboursement est demandé. Si votre demande est rejetée parce que vous figurez sur une liste noire en Indonésie, nous ne pouvons pas vous rembourser. 

Serai-je remboursé si mon entrée est refusée aux frontières de l'immigration ?

Si la raison du refus d'entrée n'est pas liée au visa, nous n'offrons généralement pas de remboursement. Voici les raisons les plus courantes qui entraînent des problèmes lors de l'entrée sur le territoire indonésien :

• Le passeport n'est plus valable pendant 6 mois
• Pas de page vide dans le passeport
• Pas de vol de retour / billet de continuation
• L'adresse de l'hôtel a changé et est différente de celle utilisée lors de la demande de visa (nous vous recommandons de faire une réservation entièrement remboursable sur booking.com si vous n'avez pas encore réservé votre logement lors de la demande de visa).
• Il ne s'agit pas d'un passeport ordinaire. Les agents d'immigration peuvent poser des problèmes aux personnes qui entrent sur le territoire avec un passeport temporaire ou un passeport de réfugié. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez des problèmes, et nous ferons de notre mieux pour les résoudre.

Serai-je remboursé si mon entrée est refusée par la compagnie aérienne lors de l'enregistrement ?

Si votre compagnie aérienne refuse votre enregistrement et que la raison n'est pas liée à votre visa, nous ne remboursons généralement pas. Veuillez nous appeler si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec la compagnie aérienne par vos propres moyens. Un problème courant est l'absence d'un vol de retour ou d'un billet de continuation. Certaines compagnies aériennes ne sont pas au fait des exigences en matière de passeport pour l'Indonésie. Si elles n'acceptent pas votre passeport accompagné du visa que nous vous avons délivré, appelez-nous et nous contacterons la compagnie aérienne.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous nous efforçons de vous rembourser le plus rapidement possible (généralement dans les deux jours ouvrables). Cependant, certaines banques ou cartes de crédit ont besoin de plus de temps pour créditer le montant sur votre compte.

Où recevrai-je mon remboursement ?

Nous rembourserons le montant sur le compte bancaire, la carte de crédit ou le portefeuille en ligne à partir duquel vous avez envoyé l'argent.

Si vous avez payé par PayPal, nous vous rembourserons automatiquement le montant sur votre compte PayPal. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera remboursé sur votre carte. Si vous avez payé par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires exactes.