Política de reembolso

Nuestro objetivo es ofrecer la política de reembolso más favorable al cliente entre todas las agencias de visados. Por lo tanto, tratamos de reembolsar siempre que sea posible. Por favor, comprenda que no podemos reembolsar en todos los casos. Lea a continuación para conocer más detalles.

¿Me devolverán el importe íntegro del pedido si lo anulo?

Sí, si cancela su pedido antes de que hayamos cargado sus datos en el sistema de inmigración, le ofrecemos un reembolso completo. Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 2 días laborables.

Si cancela su pedido después de que hayamos cargado sus datos en el sistema de inmigración, no podremos ofrecerle ningún reembolso.

¿Me devolverán el dinero si rechazan mi solicitud de visado?

Sí, si cometemos un error y la solicitud es rechazada, le devolveremos el dinero. Hasta ahora no hemos tenido ningún caso en el que se haya rechazado el visado. Siempre que se cumplan los requisitos, su visado debería ser aprobado. Por lo general, volveremos a presentar la solicitud por nuestra cuenta y usted seguirá recibiendo su visado. No obstante, si decide que se lo devolvamos, tampoco hay problema.

En caso de que el motivo del rechazo sea que estás en la lista negra debido a infracciones anteriores de las leyes indonesias, no podremos reembolsarte el pago. Hasta ahora, no hemos tenido ningún caso de lista negra en todos estos años.

En resumen, si cometimos un error al no revisar correctamente sus documentos, le devolveremos el importe si se solicita un reembolso. Si se rechaza porque está en la lista negra de Indonesia, no podemos reembolsarle el importe. 

¿Recibiré un reembolso si me deniegan la entrada en las fronteras de inmigración?

Si el motivo de la denegación de entrada no está relacionado con el visado, normalmente no reembolsamos el importe. Estas son las razones más comunes que causan problemas al entrar en Indonesia:

• El pasaporte ya no es válido durante 6 meses
• Ninguna página vacía en el pasaporte
• Sin vuelo de vuelta / billete de continuación
• La dirección del hotel ha cambiado y es diferente a la que tenía cuando solicitó el visado (le recomendamos que haga una reserva totalmente reembolsable en booking.com si aún no ha reservado su alojamiento cuando solicite el visado).
• No es un pasaporte normal. Los funcionarios de inmigración pueden causar problemas a las personas que entran con pasaportes temporales o pasaportes de refugiado. Llámenos si tiene algún problema y haremos todo lo posible por resolvérselo.

¿Recibiré un reembolso si la compañía aérea me deniega la entrada al país en el momento de facturar?

Si su compañía aérea le deniega la facturación y el motivo no está relacionado con su visado, no solemos devolver el dinero. Llámenos si no puede resolver el problema con la compañía aérea por su cuenta. Un problema habitual es la pérdida de un vuelo de vuelta o de un billete para continuar el viaje. Algunas compañías aéreas no están al día sobre los requisitos de pasaporte para Indonesia. Si no aceptan su pasaporte junto con el visado que le enviamos, llámenos y nos pondremos en contacto con la compañía aérea.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Intentamos reembolsarle el importe lo antes posible (normalmente en un plazo de 2 días laborables). Sin embargo, algunos bancos o tarjetas de crédito requieren más tiempo para abonar el importe en tu cuenta.

¿Dónde recibiré el reembolso?

Le devolveremos el importe a la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o monedero electrónico desde la que envió el dinero.

Si pagó con PayPal, le reembolsaremos automáticamente el importe a su cuenta PayPal. Si pagó con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en su tarjeta. Si pagó mediante transferencia bancaria, le solicitaremos sus datos bancarios exactos.