Por qué ya no ofrecemos PayPal como opción de pago

En visa-indonesia.com, nuestra prioridad siempre ha sido proporcionar un servicio de visados fiable, transparente y sin estrés para los viajeros que vienen a Indonesia.

Esto incluye no sólo el proceso de visado en sí, sino también la forma en que se gestionan los pagos.

Tras una larga reflexión y repetidos problemas operativos, hemos decidido dejar de utilizar PayPal como método de pago en nuestro sitio web.

A continuación queremos explicar esta decisión de forma abierta y respetuosa.

Retos operativos permanentes

Durante un largo periodo, experimentamos dificultades recurrentes con PayPal que hacían cada vez más difícil operar sin problemas.

A pesar de cooperar siempre plenamente y de presentar toda la documentación solicitada, PayPal solicitó repetidamente los mismos documentos varias veces, limitó o congeló temporalmente nuestra cuenta, restringió nuestra capacidad de recibir pagos y nos impidió emitir reintegros durante las revisiones internas.

Nuestra estructura empresarial es totalmente legal y transparente, y siempre se facilitó toda la información solicitada.

No obstante, estas interrupciones siguieron produciéndose y afectaron directamente a nuestra capacidad para atender a los clientes sin retrasos.

Peticiones difíciles de cumplir

Algunos de los requisitos de cumplimiento de PayPal eran especialmente difíciles en un entorno empresarial indonesio.

Por ejemplo, nos pidieron repetidamente que presentáramos una factura tradicional de electricidad para nuestra oficina de Bali, a pesar de explicar varias veces que la propiedad utiliza un sistema de prepago de electricidad, muy común en toda Indonesia y que no genera facturas mensuales.

Incluso después de la aclaración, continuó la misma petición.

En otro caso, PayPal nos pidió que reveláramos información detallada de los clientes, lo que no podemos hacer debido a la protección de datos, las obligaciones de privacidad y las normas éticas empresariales.

Un caso real que plantea serias dudas

Una disputa concreta puso de manifiesto un problema estructural más profundo.

Un cliente encargó un servicio de visado a la llegada a través de nuestra plataforma.

El visado se ha expedido correctamente.
El cliente entró en Indonesia sin problemas.
La estancia en Bali se completó con normalidad.
El cliente regresó a su país de origen.

Tras regresar a casa, el cliente solicitó inesperadamente un reembolso completo a través de PayPal, a pesar de haber utilizado plenamente el servicio y haber expresado previamente su satisfacción.

Inmediatamente intentamos ponernos en contacto con el cliente por WhatsApp y correo electrónico, pero no recibimos respuesta alguna.

Proporcionamos a PayPal documentación completa, incluidas pruebas de la prestación del servicio y pruebas de que el visado se había utilizado correctamente.

A pesar de ello, PayPal decidió el caso a favor del cliente y tramitó un reembolso completo.

Esta situación era especialmente preocupante, ya que hacía recaer todo el riesgo financiero únicamente en el proveedor del servicio, incluso cuando el servicio había sido claramente prestado y consumido.

Realidad financiera de las transacciones de PayPal

Además de los retos operativos, las transacciones de PayPal también implican unos costes reales considerablemente más elevados.

Debido a los pagos multidivisa, los fondos se convierten automáticamente en rupias indonesias utilizando tipos de cambio que a menudo están muy por debajo del valor de mercado.

En la práctica, esto se traduce en unos costes totales de aproximadamente 8-10% por transacción.

Nosotros mismos absorbimos gran parte de estos costes y sólo repercutimos unos 5% a nuestros clientes, aunque el gasto real era considerablemente mayor.

Otros proveedores de pagos modernos ofrecen modelos de precios mucho más transparentes y predecibles.

Más información sobre el mercado

Nuestra experiencia no es única.

Las reacciones públicas en Internet reflejan frustraciones similares de empresas y consumidores de todo el mundo.

Más de mil personas buscan mensualmente términos que expresan descontento con PayPal.
Existen sitios web independientes que documentan las experiencias de los usuarios.
Trustpilot muestra actualmente una valoración media de 1,3 estrellas para PayPal en enero de 2026 con alrededor de 37.000 opiniones.

En breve se añadirá aquí una ilustración visual de estos datos.

Por qué creemos que hoy hay mejores alternativas

El panorama de los pagos ha evolucionado considerablemente.

Hoy en día, los clientes y las empresas tienen acceso a procesadores de pago con tarjeta fiables, transferencias bancarias internacionales seguras, plataformas fintech modernas y opciones de pago con activos digitales.

Estas soluciones proporcionan mayor estabilidad, mejor gestión de los litigios, menores costes de procesamiento y menos interrupciones de las cuentas.

Nuestras opciones de pago actuales

Para garantizar la fiabilidad tanto de nuestros clientes como de nuestras operaciones, ahora ofrecemos pagos con tarjeta de crédito y débito, transferencias bancarias y pagos en criptomoneda.

Esto permite una mayor flexibilidad al tiempo que minimiza los retrasos, las congelaciones y la incertidumbre relacionada con los pagos.

Nuestro compromiso con la equidad y la transparencia

Esta decisión no se tomó en contra de PayPal como marca, sino a favor de la estabilidad, la equidad y la continuidad del servicio.

Nuestra responsabilidad es proteger a nuestros clientes, sus solicitudes de visado, sus plazos y sus pagos.

Al abandonar PayPal, podemos garantizar un procesamiento más fluido y una experiencia más predecible para todos los implicados.

Si tiene alguna duda sobre los métodos de pago disponibles, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle.

Gracias por confiar en visa-indonesia.com.