¿Qué debes hacer si pierdes tu pasaporte en Bali?

Perder el pasaporte en Bali es estresante, pero tiene solución. Miles de personas pasan por esto cada año. Hay un camino claro a seguir, y esta guía te explica cada uno de los pasos.

Cada paso desbloquea el siguiente. Ponerse en contacto con la embajada o el consulado de su país inmediatamente después de denunciar la pérdida a la policía es fundamental para todas las nacionalidades. Este paso es esencial para minimizar las interrupciones en sus planes de viaje y comenzar el proceso de regreso a su país de origen con la documentación adecuada. 

En algunos casos, es posible que tengas que llevar a familiares o representantes a la embajada de tu país para que te ayuden a verificar tu identidad o te asistan con el proceso de solicitud de pasaporte de emergencia. Si te saltas algún paso, se producirán retrasos.

Descargo de responsabilidad rápido: Esta es información práctica basada en lo que realmente ocurre en Indonesia y en los consejos oficiales de los consulados. No se trata de asesoramiento jurídico formal. En caso de duda, póngase en contacto directamente con su embajada y con las autoridades de inmigración. Los ciudadanos australianos deben ponerse en contacto con el Consulado General de Australia en Bali para obtener asistencia específica.

Lista de verificación de acciones de 60 segundos (qué hacer ahora mismo)

No se preocupe, perder el pasaporte en Bali es más habitual de lo que cree, y hay pasos claros que puede seguir para minimizar las molestias en sus planes de viaje y su vida cotidiana.

Siempre que sea posible, guarde su pasaporte y otros objetos de valor en la caja fuerte del hotel cuando no los utilice. Evite llevar su pasaporte consigo cuando salga a pasear; una copia suele ser suficiente en la mayoría de los casos.

Primero, vuelve sobre tus pasos. Revisa tu alojamiento, la caja fuerte, los cajones, la pila de ropa sucia, el lavabo del baño, debajo de la cama y todas tus maletas. Piensa en todos los sitios a los que has ido hoy. El estudio de yoga, el espacio de coworking, la cafetería, el club de playa, el asiento de tu scooter, el taxi. Revisa las secciones de objetos perdidos de las aplicaciones de transporte.

En segundo lugar, guarde bajo llave sus otros objetos de valor. Proteja sus tarjetas bancarias, teléfono, ordenador portátil y cuentas en la nube. Si le han robado todo el bolso, actúe con rapidez.

Consejo: Manténgase atento a su entorno para evitar perder su pasaporte en primer lugar.

Si aún no lo encuentras, aquí tienes la secuencia:

1. Comisaría de policía. Acude a la comisaría más cercana y presenta una denuncia por pérdida o robo. Necesitarás este documento para todo lo que venga después.
2. Su embajada o consulado. Póngase en contacto con ellos para obtener instrucciones sobre pasaportes o documentos de viaje de emergencia. Le explicarán qué debe traer y cuándo debe acudir.
3. Inmigración. Una vez que obtenga un documento de reemplazo, visite la oficina de inmigración de Indonesia para resolver su visado u obtener un permiso de salida.
4. Compañía aérea. Póngase en contacto con su aerolínea para actualizar los datos de su pasaporte o volver a reservar su vuelo.

Cuando necesites ayuda urgente ahora mismo:

• Tu vuelo sale en 24-48 horas.
• Tu visado está a punto de caducar y corres el riesgo de quedarte más tiempo del permitido.
• Tienes un KITAS, KITAP o un estatus migratorio complejo.

En estos casos, considere obtener inmediatamente una visa profesional o asistencia legal. El tiempo es importante.

Qué hacer si pierde su pasaporte

Paso 1: Detente, respira y comprueba tres veces.

Antes de empezar a llamar a embajadas y correr a comisarías, haz una búsqueda sistemática. Te sorprendería saber con qué frecuencia los pasaportes aparecen en lugares extraños.

Revisa minuciosamente tu alojamiento:

• Caja fuerte del hotel o caja de seguridad de la villa
• Todos los cajones, incluso los que no sueles usar.
• Cesto para la ropa sucia y encimera del baño
• Debajo de la cama y dentro de las fundas de almohada.
• Todos los bolsillos de todas las bolsas, incluidos los bolsillos laterales.
• Entre libros, debajo de papeles, en esa pila desordenada de recibos.

Piensa en todos los sitios a los que has ido en las últimas 24 horas. El gimnasio, el espacio de coworking, la cafetería, el bar o el club de playa. Llámalos. Muchos sitios tienen cajas de objetos perdidos.

Pida ayuda a su hotel, villa u hostal:

• Consulte con recepción y su zona de caja fuerte.
• Habla con el servicio de limpieza, ellos encuentran cosas mientras limpian.
• Busca en su almacén de objetos perdidos.

Si lo encuentras, puedes pasar del pánico al alivio. Sírvete una copa y elabora mejores planes de respaldo (los veremos más adelante). Si después de una búsqueda exhaustiva sigues sin encontrarlo, es hora de pasar al siguiente paso.

Paso 2: proteja su dinero, su identidad y sus dispositivos

Si también ha perdido su cartera o bolso, bloquee o congele sus tarjetas bancarias inmediatamente. No espere. Llame a su banco o utilice su aplicación bancaria.

Si pierdes tu teléfono o tu ordenador portátil, cierra sesión en tus cuentas importantes de forma remota. Cambia las contraseñas de tu correo electrónico, almacenamiento en la nube, aplicaciones bancarias y cualquier lugar donde guardes documentos escaneados o información personal.

Haz una lista rápida de lo que se ha perdido exactamente:

• ¿Solo el pasaporte?
• ¿Pasaporte, además de cartera y tarjetas?
• ¿La mochila entera con el pasaporte, el teléfono, el portátil, todo?

Esta lista te ayudará cuando hables con la policía, tu embajada y tu compañía de seguros. Cuanto más específico seas, mejor.

Paso 3: Presentar una denuncia policial (Surat Kehilangan)

Este paso es imprescindible. Tu embajada no te expedirá un pasaporte de sustitución sin un informe policial. La oficina de inmigración tampoco te ayudará sin él. Si no tienes un informe policial, no podrás hacer nada.

Dónde ir: Busca la comisaría más cercana, ya sea una Polsek (comisaría local) o una Polres (comisaría de distrito). Tu hotel puede indicarte cómo llegar, o bien consulta Google Maps.

Qué llevar si lo tienes:

• Cualquier documento de identidad que aún conserve (documento nacional de identidad, permiso de conducir, cualquier documento con su foto y nombre).
• Una fotocopia o foto tomada con el móvil de la página biográfica de tu pasaporte (si has hecho copias de seguridad, te daré una estrella dorada).
• Tu dirección y número de teléfono locales en Bali
• Una cronología básica: cuándo y dónde crees que lo perdiste o te lo robaron.

¿Qué ocurre en la estación? Tendrá que esperar en una cola. Un funcionario le hará algunas preguntas. Deberá rellenar unos formularios. Todo el proceso puede durar una hora o más, a veces incluso más si hay mucha gente o si necesita un intérprete.

El agente le entregará una copia certificada del informe de pérdida. Este es su billete dorado. Guárdelo en un lugar seguro. Haga fotocopias. Haga una foto. Tendrá que demostrar que ha presentado una denuncia varias veces durante los próximos días.

Paso 4: Póngase en contacto con su embajada o consulado.

Ahora debe ponerse en contacto con la embajada o el consulado de su país, ya que son las autoridades que pueden ayudarle a regresar a su país de origen y orientarle en caso de pérdida de su pasaporte en Bali. La mayoría de las embajadas y consulados para ciudadanos extranjeros se encuentran en Yakarta, no en Bali, por lo que es posible que tenga que coordinarse con su oficina de Yakarta, incluso si hay un consulado honorario en Bali. Compruebe qué oficina se encarga de los asuntos relacionados con los pasaportes en Bali.

Información que suelen solicitar:

• Tu nombre completo, fecha de nacimiento y nacionalidad.
• Tu número de pasaporte, si lo sabes (revisa tus correos electrónicos antiguos, fotos de respaldo o confirmaciones de reservas de viaje).
• Detalles de su informe policial
• Cómo se perdió o le robaron su pasaporte
• Tus planes de viaje y cualquier vuelo urgente que tengas próximamente.

Documentos necesarios para obtener un pasaporte o documento de viaje de emergencia:

• Informe policial (original o copia certificada)
• Fotos de pasaporte (normalmente dos, a veces más, consulte primero con su consulado).
• Cualquier documento de identidad restante o fotocopias de su antiguo pasaporte, si los tiene.
• Tarifas (pueden aceptar rupias indonesias o la moneda de tu país, pregunta con antelación)
• En algunos casos, es posible que necesite traer a otras personas, como familiares o representantes de su país de origen, para que le ayuden a verificar su identidad o le asistan en el proceso de solicitud del pasaporte.

Establece tus expectativas correctamente. Los consulados tienen un horario de atención al público. Muchos requieren cita previa. Los días festivos en Indonesia o en tu país de origen retrasarán los trámites. Los plazos de tramitación varían. Algunos consulados pueden expedir documentos de emergencia con rapidez. Otros necesitan enviar todo a Yakarta o incluso a su país de origen.

Consulte su sitio web para conocer el horario actual, los sistemas de citas y los tiempos de tramitación. No dé por sentado que abren los fines de semana o que se admiten visitas sin cita previa.

Paso 5: Pasaporte de emergencia frente a sustitución completa

Hay dos tipos de documentos nuevos que su consulado podría proporcionarle: un documento de viaje de emergencia o un pasaporte con validez completa. Son diferentes, y el que se le entregue dependerá de su situación.

Pasaporte de emergencia o documento de viaje temporal: Se trata de un documento de corta duración diseñado para que puedas regresar a tu país o a un número limitado de destinos. No es un pasaporte completo. Suele tener una validez limitada, tal vez solo unas semanas o meses. Algunos países solo te permiten utilizarlo para volar directamente a tu país.

Cuándo es probable que obtenga un documento de emergencia en lugar de un pasaporte completo:

• Necesitas viajar urgentemente (por ejemplo, tu vuelo sale en unos días).
• Tu consulado en Bali no puede imprimir pasaportes completos in situ.
• Tienes poco tiempo y no puedes esperar a que te lo cambien por completo.

Tiempos de procesamiento habituales (se trata de ejemplos, no de garantías):

• Documento de emergencia: A menudo, un par de días laborables si se confirma fácilmente su identidad y su documentación está en regla.
• Sustitución completa del pasaporte: suele tardar entre una y dos semanas o más, a veces más si el pasaporte debe imprimirse en Yakarta o enviarse desde su país de origen.

Advertencia crítica: Los documentos de viaje de emergencia suelen tener condiciones. Es posible que se le exija viajar directamente a su país. No puede utilizarlos para viajar por el sudeste asiático ni prolongar su estancia en Bali indefinidamente. Lea atentamente las restricciones.

Paso 6: Trámites con la oficina de inmigración de Indonesia

Hay algo que confunde a la gente: tu embajada y la oficina de inmigración indonesia son sistemas completamente independientes. Tu embajada te expide un nuevo pasaporte. Pero inmigración aún tiene que vincular ese nuevo pasaporte a tu visado o darte permiso para salir de Indonesia.

Resultados comunes:

Permiso de salida vinculado a su nuevo pasaporte. Si solo quieres volver a casa, inmigración puede expedir un permiso de salida que te permita abandonar Indonesia legalmente con tu nuevo documento.

Transferencia de visado si te quedas más tiempo. Si estás en un visado de turista, KITAS, KITAP, o cualquier otro permiso de larga duración, inmigración puede transferir tu visado actual a tu nuevo pasaporte. De esta manera, no pierdes el tiempo que ya has pagado.

Consejos prácticos para visitas de inmigración:

Ve temprano por la mañana. Las oficinas de inmigración se llenan de gente y es mejor estar entre los primeros de la cola. Vístete de forma elegante; la ropa informal de negocios es una buena opción. Lleva copias impresas de todo: tu nuevo pasaporte, tu denuncia policial, una copia de tu antiguo pasaporte si lo tienes y la documentación de tu visado. Lleva también copias digitales en tu teléfono.

Si tienes un patrocinador, un empleador, una escuela o un agente de visados, explícales inmediatamente lo que está pasando. Es posible que tengan que acompañarte o presentar la documentación en tu nombre.

Una nota importante: este trámite de inmigración es lo que te protege de quedarte accidentalmente más tiempo del permitido mientras resuelves todo. Más adelante hablaremos más sobre los riesgos de quedarse más tiempo del permitido, pero por ahora, solo ten en cuenta que mantener informadas a las autoridades locales es tu red de seguridad.

Paso 7: coordínese con su aerolínea

Las aerolíneas no te permitirán embarcar sin un pasaporte o documento de viaje válido y sin los trámites de inmigración correspondientes. Se trata de una ley internacional, no de una exigencia de las aerolíneas.

Qué discutir con tu aerolínea:

• Cambiar la fecha de tu vuelo. Si no puede organizar sus documentos a tiempo, tendrá que volver a reservar.
• Actualización del número de pasaporte y tipo de documento. Tu nuevo pasaporte o documento de emergencia tiene un número diferente al anterior. La aerolínea debe actualizar su sistema.
• Tiempo adicional para el check-in. Viajar con un documento de emergencia a veces requiere una verificación adicional en el momento de facturar. Planifique llegar al aeropuerto antes de lo habitual.

Qué esperar con las entradas: Los billetes no reembolsables son complicados. Algunas aerolíneas cobran tasas por cambio. Otras no. Depende del tipo de billete y de la política de la aerolínea. Si tienes seguro de viaje, comprueba si cubre estos gastos.

Las conexiones ajustadas también pueden ser un problema. Si tu documento de emergencia tiene restricciones de ruta, es posible que no puedas tomar vuelos de conexión a través de determinados países. Los documentos de viaje de emergencia suelen ser válidos solo para el regreso directo a tu país, así que confirma que se permite todo tu viaje.

Viajar sin pasaporte: qué es posible, qué no lo es y cómo gestionarlo

Para salir de Indonesia o continuar su viaje, debe obtener un documento de viaje de emergencia (a menudo denominado “pasaporte de emergencia”) o una autorización de viaje temporal de la embajada o el consulado de su país. Estos documentos de emergencia no son pasaportes totalmente válidos. 

Por lo general, se expiden por un tiempo limitado y solo pueden autorizarle a viajar directamente a su país de origen o a unos pocos destinos aprobados. Los plazos de tramitación pueden variar bastante, pero el personal de la embajada y el consulado en Bali o Yakarta le guiará a lo largo del proceso de solicitud y le informará de las opciones disponibles en función de su situación específica.

Costos y plazos: cuánto podría gastar y cuánto tiempo podría tardar

Categorías de costes típicos (solo a modo orientativo)

Hablemos de los costes que conlleva. Cada consulado cobra tasas diferentes y los costes de inmigración varían en función del tipo de visado. Estas son las categorías que debes tener en cuenta a la hora de hacer tu presupuesto:

Informe policial: A menudo es gratuito o tiene un coste muy bajo en Indonesia. Algunas estaciones pueden solicitar una pequeña tasa administrativa.

Fotos de pasaporte: Las necesitarás para la embajada. Calcula un presupuesto de entre 50 000 y 100 000 IDR para un juego de fotos.

Impresión de documentos y fotocopias: Harás muchas copias. Calcula entre 50 000 y 100 000 IDR más.

Tasas consulares: Este es el más importante. Los pasaportes de emergencia o los documentos de viaje temporales varían según el país. Por ejemplo, si necesita un pasaporte australiano de sustitución, los servicios de pasaportes australianos cobran tasas que pueden oscilar entre unos cientos y varios cientos de dólares australianos, dependiendo del tipo de documento y de la urgencia. Los pasaportes de emergencia estadounidenses tienen su propia estructura de tasas. Consulte el sitio web de su consulado para conocer las tasas actuales.

Tasas por sustitución completa del pasaporte: Si vas a obtener un pasaporte nuevo completo en lugar de un documento de emergencia, tendrás que pagar las tasas estándar de pasaporte de tu país. Estas pueden oscilar entre el equivalente a $100 y $300+ USD, dependiendo de tu nacionalidad.

Tasas de inmigración: Los permisos de salida y las transferencias de visados tienen un coste. Estos varían considerablemente. Un permiso de salida sencillo puede ser relativamente asequible, mientras que transferir un KITAS a un nuevo pasaporte puede costar varios millones de rupias indonesias.

Transporte y traducción: Si no hablas indonesio o bahasa, es posible que necesites ayuda. Los taxis o conductores entre la policía, la embajada, la oficina de inmigración y tu alojamiento suman gastos. Los servicios de traducción o de intermediarios pueden suponer un coste adicional.

Gastos de cambio de aerolínea: Si pierde su vuelo o necesita cambiar la reserva, tendrá que pagar tasas, a menos que su billete sea flexible o tenga un buen seguro de viaje.

Conclusión: Si eres turista, calcula un presupuesto de entre $500 y $1000 USD para todo el proceso. Los expatriados con KITAS o KITAP deben calcular un presupuesto mayor, posiblemente entre $1500 y $3000+, dependiendo de la complejidad y la ayuda profesional.

Plazos típicos (ejemplos, sin garantía)

Informe policial: El mismo día, normalmente entre una y tres horas, dependiendo de lo concurrida que esté la estación.

Pasaporte o documento de viaje de emergencia: A menudo, en unos pocos días hábiles. Si su identidad se confirma fácilmente, su documentación está completa y su consulado es eficiente, algunas personas obtienen los documentos de emergencia en dos o tres días hábiles. Otras esperan más tiempo si hay retrasos o faltan documentos. Los tiempos de tramitación pueden prolongarse hasta siete días en períodos de mucha actividad.

Pasaporte de sustitución completo: A menudo, entre una y dos semanas o más. Si tu consulado imprime los pasaportes localmente en Bali o Yakarta, puede que sea más rápido. Si tienen que enviarlo por correo desde tu país de origen, añade el tiempo de envío internacional.

Tramitación de inmigración para permiso de salida o transferencia de visado: Esto varía mucho según la oficina y la época del año. Durante la temporada alta turística, hay que esperar más tiempo. Planifique al menos unos días laborables. Algunas personas obtienen los permisos de salida el mismo día. Otras esperan una semana o más si hay complicaciones.

Tiempo total desde la pérdida del pasaporte hasta la salida de Indonesia: Si todo va bien y eres un turista que solo quiere volver a casa, es posible que lo tengas todo listo en cinco o siete días. Si hay retrasos, días festivos, documentos que faltan o tu visado es complejo, calcula entre dos y tres semanas.

Recursos de confianza y ayuda profesional en Bali

Autoridades oficiales y contactos

Policía: Busque la comisaría de policía local (Polsek) o la comisaría de policía del distrito (Polres) más cercana para denunciar la pérdida o el robo. Su hotel puede ayudarle a localizar la más cercana.

Oficinas de inmigración: Las oficinas de inmigración indonesias en Bali se encargan de los permisos de salida y las transferencias de visados. La oficina principal de inmigración de Bali se encuentra en Denpasar, pero también hay mostradores de inmigración en el aeropuerto Ngurah Rai.

Embajadas y consulados: Visite siempre los sitios web oficiales del gobierno para obtener información actualizada:

• Consulado General de Australia en Bali: Consulte su sitio web oficial para conocer los procedimientos en caso de pérdida del pasaporte, la reserva de citas y las tasas consulares. Si es ciudadano australiano y necesita sustituir su pasaporte, el departamento consular de Bali puede ayudarle con los documentos de emergencia y las solicitudes completas de pasaporte.
• Agencia Consular de los Estados Unidos en Bali: Los ciudadanos estadounidenses pueden encontrar información sobre pasaportes de emergencia en el sitio web de la Embajada de los Estados Unidos en Yakarta, que cubre los servicios de pasaportes en Bali.
• Ciudadanos canadienses, británicos y de otros países: Consulte el sitio web de la embajada de su país (normalmente con sede en Yakarta) para obtener instrucciones específicas para Bali. Cada país tiene requisitos específicos para la sustitución del pasaporte.

No confíes en entradas antiguas de blogs o comentarios de Facebook para conocer los horarios o procedimientos de las embajadas. Las políticas cambian. Verifica siempre la información actualizada en los sitios web oficiales del gobierno.

Comunidades de expatriados, nómadas digitales y viajeros

Bali cuenta con activas comunidades de expatriados y nómadas digitales en Facebook, WhatsApp y Telegram. Estos grupos comparten experiencias en tiempo real sobre consulados, oficinas de inmigración y lo que funciona en este momento.

Grupos como “Bali Expats”, “Digital Nomads Bali” y “Bali Travel Advice” pueden ser útiles para recopilar experiencias recientes o encontrar recomendaciones de traductores.

Cómo utilizar sabiamente los consejos de la comunidad:

• Tómelo como un contexto útil, no como una verdad absoluta.
• Verifique cualquier información importante con fuentes oficiales.
• Recuerda que la situación de cada persona es diferente; lo que le ha funcionado a otra persona puede que no sea aplicable a ti.
• Ten cuidado con los agentes de visados recomendados únicamente a través de comentarios en Facebook.

Preguntas frecuentes: respuestas rápidas a preguntas comunes sobre la pérdida de pasaportes

¿Puedo salir de Indonesia solo con un informe policial y una fotocopia del pasaporte?

No. Necesitas un pasaporte válido o un documento de viaje de emergencia expedido por tu embajada, además de un permiso de salida o autorización de la oficina de inmigración de Indonesia. El informe policial y la fotocopia demuestran que has denunciado la pérdida de tu pasaporte, pero no lo sustituyen.

¿Tengo que viajar a Yakarta o se puede gestionar todo desde Bali?

La mayoría de las nacionalidades pueden tramitar todo en Bali. Muchos consulados tienen representación en Bali o pueden coordinar a través de su embajada en Yakarta. Comprueba los requisitos específicos de documentación y los procedimientos del consulado; es posible que algunos documentos deban tramitarse en Yakarta, pero normalmente no es necesario que te desplaces allí.

¿Puedo visitar otros países (no solo mi país de origen) con un pasaporte de emergencia?

Por lo general, no, o solo a destinos muy limitados. Los pasaportes de emergencia y los documentos de viaje temporales están diseñados para que puedas regresar a tu país. Muchos países no los aceptan para entrar. Algunos documentos de emergencia indican explícitamente “válido solo para el regreso directo al país de origen”. Comprueba siempre las restricciones de tu documento de emergencia y confírmalas con las aerolíneas y los países de destino antes de reservar.

¿Qué ocurre si encuentro mi pasaporte antiguo después de que me hayan expedido uno nuevo?

Tu pasaporte antiguo queda oficialmente cancelado en el momento en que se emite el nuevo. Ya no puedes utilizarlo para viajar. Si lo encuentras, debes devolverlo a tu embajada o destruirlo. Algunas personas lo guardan como recuerdo con el sello “CANCELADO”, pero no tiene validez legal.

¿Perder mi pasaporte afectará a futuros visados o viajes a Indonesia?

Perder el pasaporte una vez no suele afectar a futuros visados o viajes, siempre y cuando se haya actuado de forma legal y no se haya excedido el tiempo de estancia permitido. La denuncia de pérdida y el nuevo pasaporte crean un registro documental, pero no queda ninguna “marca negra” en su expediente por haber perdido el pasaporte. Sin embargo, si pierde el pasaporte repetidamente o si la pérdida está relacionada con actividades ilegales, eso podría causar problemas.

¿Qué pasa si mi visado caduca mientras espero un pasaporte de emergencia?

Acude inmediatamente a la oficina de inmigración de Indonesia y explica tu situación. Lleva contigo la prueba de tu cita en la embajada, la denuncia policial y cualquier correspondencia que demuestre que estás intentando salir del país. A menudo, la oficina de inmigración puede ampliar tu visado o hacer anotaciones en su sistema para protegerte de multas por exceder el plazo de estancia. No esperes hasta que expire tu visado; sé proactivo.

¿El seguro de viaje suele cubrir algunos de estos gastos?

Depende de tu póliza. Muchas pólizas de seguro de viaje integral cubren los gastos derivados de la pérdida del pasaporte, incluyendo los gastos de documentación de emergencia, la prolongación de la estancia mientras esperas y los gastos de cambio de reserva. Pero necesitas pruebas: guarda todos los recibos, informes policiales, recibos de la embajada y documentación de tu cronología. Comprueba los requisitos específicos de tu póliza y el proceso de reclamación antes de dar por sentado que todo está cubierto.