Politik for tilbagebetaling

Vores mål er at tilbyde den mest kundevenlige refusionspolitik blandt alle visumbureauer. Derfor forsøger vi at refundere, når det er muligt. Vi beder om forståelse for, at vi ikke kan refundere i alle tilfælde. Læs venligst nedenfor for at lære mere om detaljerne.

Får jeg alle pengene tilbage, hvis jeg annullerer min ordre?

Ja, hvis du annullerer din ordre, før vi har uploadet dine data til immigrationssystemet, tilbyder vi dig fuld refusion. Refusioner behandles typisk inden for 2 arbejdsdage.

Hvis du annullerer din ordre, efter at vi har uploadet dine data til immigrationssystemet, kan vi ikke tilbyde nogen tilbagebetaling.

Får jeg penge tilbage, hvis min visumansøgning bliver afvist?

Ja, hvis vi begår en fejl, og ansøgningen bliver afvist, refunderer vi pengene. Indtil videre har vi ikke haft et tilfælde, hvor visummet er blevet afvist. Så længe kravene er opfyldt, bør dit visum blive godkendt. Normalt vil vi uploade ansøgningen igen for vores egen regning, og du vil stadig modtage dit visum. Men hvis du beslutter dig for at få pengene tilbage i stedet, er det også fint.

Hvis årsagen til afvisningen er, at du er sortlistet på grund af tidligere overtrædelser af indonesisk lovgivning, vil vi ikke kunne refundere din betaling. Indtil videre har vi ikke haft nogen sager om sortlistning i alle disse år.

Kort sagtHvis vi har begået en fejl ved ikke at gennemgå dine dokumenter ordentligt, refunderer vi beløbet, hvis der anmodes om refusion. Hvis det afvises, fordi du er sortlistet i Indonesien, kan vi ikke refundere. 

Får jeg penge tilbage, hvis jeg bliver nægtet indrejse ved grænsen?

Hvis årsagen til nægtelse af indrejse ikke er relateret til visummet, giver vi typisk ikke refusion. Her er de mest almindelige årsager til problemer ved indrejse i Indonesien:

• Passet er ikke længere gyldigt i 6 måneder
• Ingen tomme sider i passet
• Ingen returflyvning / videre billet
• Hotellets adresse har ændret sig og er anderledes, end da du ansøgte om visum (vi anbefaler, at du foretager en fuldt refunderbar reservation på booking.com, hvis du endnu ikke har reserveret din bolig, når du ansøger om visum).
• Ikke et almindeligt pas. Immigrationsmyndighederne kan skabe problemer for folk, der rejser ind med midlertidige pas eller flygtningepas. Ring til os, hvis du har problemer, så vil vi gøre vores bedste for at løse dem for dig.

Får jeg pengene tilbage, hvis flyselskabet nægter mig adgang ved check-in?

Hvis dit flyselskab afviser din check-in, og årsagen ikke er relateret til dit visum, refunderer vi normalt ikke. Ring til os, hvis du ikke selv kan løse problemet med flyselskabet. Et almindeligt problem er en manglende returflyvning eller videre billet. Nogle flyselskaber er ikke opdaterede med hensyn til paskravene til Indonesien. Hvis de ikke accepterer dit pas sammen med det visum, du har modtaget fra os, bedes du ringe til os, så kontakter vi flyselskabet.

Hvornår modtager jeg min refusion?

Vi forsøger at refundere dig så hurtigt som muligt (normalt inden for 2 arbejdsdage). Nogle banker eller kreditkort kræver dog mere tid til at kreditere beløbet på din konto.

Hvor vil jeg modtage min refusion?

Vi refunderer beløbet til den bankkonto, det kreditkort eller den online tegnebog, som du sendte pengene fra.

Hvis du har betalt med PayPal, refunderer vi automatisk beløbet til din PayPal-konto. Hvis du har betalt med kreditkort, vil beløbet blive refunderet til dit kort. Hvis du har betalt med bankoverførsel, vil vi bede om dine nøjagtige bankoplysninger.