Hvorfor vi ikke længere tilbyder PayPal som betalingsmulighed

På visa-indonesia.com har vores prioritet altid været at levere en pålidelig, gennemsigtig og stressfri visumservice til rejsende, der kommer til Indonesien.

Det gælder ikke kun selve visumprocessen, men også den måde, betalinger håndteres på.

Efter lang tids overvejelse og gentagne driftsmæssige udfordringer har vi besluttet at stoppe PayPal som betalingsmetode på vores hjemmeside.

Nedenfor vil vi gerne forklare denne beslutning på en åben og respektfuld måde.

Løbende operationelle udfordringer

Over en længere periode oplevede vi tilbagevendende problemer med PayPal, som gjorde det sværere og sværere at fungere problemfrit.

På trods af at vi altid samarbejdede fuldt ud og indsendte al den ønskede dokumentation, anmodede PayPal gentagne gange om de samme dokumenter flere gange, begrænsede eller frøs vores konto midlertidigt, begrænsede vores evne til at modtage betalinger og forhindrede os i at udstede refusioner under interne undersøgelser.

Vores virksomhedsstruktur er fuldt lovlig og gennemsigtig, og alle de ønskede oplysninger blev altid leveret.

Ikke desto mindre fortsatte disse afbrydelser med at forekomme og påvirkede direkte vores evne til at betjene kunderne uden forsinkelser.

Forespørgsler, der er svære at opfylde

Nogle af PayPals compliance-krav var særligt udfordrende i et indonesisk forretningsmiljø.

For eksempel blev vi gentagne gange bedt om at fremlægge en traditionel elregning for vores kontor på Bali, selv om vi flere gange forklarede, at ejendommen bruger et forudbetalt elsystem, som er meget almindeligt i hele Indonesien og ikke genererer månedlige regninger.

Selv efter en afklaring fortsatte den samme anmodning.

I et andet tilfælde bad PayPal os om at videregive detaljerede kundeoplysninger, hvilket vi ikke kan gøre på grund af databeskyttelse, forpligtelser i forhold til privatlivets fred og etiske forretningsstandarder.

En virkelig sag, der gav anledning til alvorlig bekymring

En særlig konflikt satte fokus på et dybere strukturelt problem.

En kunde bestilte en Visa on Arrival-tjeneste via vores platform.

Visummet blev udstedt med succes.
Klienten kom ind i Indonesien uden problemer.
Opholdet på Bali blev gennemført på normal vis.
Klienten vendte tilbage til sit hjemland.

Efter hjemkomsten anmodede kunden uventet om fuld tilbagebetaling via PayPal, på trods af at han havde brugt tjenesten fuldt ud og tidligere havde udtrykt tilfredshed.

Vi forsøgte straks at kontakte kunden via WhatsApp og e-mail, men fik intet svar overhovedet.

Vi forsynede PayPal med komplet dokumentation, herunder bevis for levering af tjenester og bevis for, at visummet var blevet brugt med succes.

På trods af dette afgjorde PayPal sagen til fordel for kunden og behandlede en fuld tilbagebetaling.

Denne situation var særligt bekymrende, da den placerede hele den økonomiske risiko udelukkende hos tjenesteudbyderen, selv når tjenesten tydeligvis var blevet leveret og forbrugt.

Den økonomiske virkelighed bag PayPal-transaktioner

Ud over de driftsmæssige udfordringer indebærer PayPal-transaktioner også betydeligt højere reelle omkostninger.

På grund af betalinger i flere valutaer konverteres pengene automatisk til indonesiske rupiah ved hjælp af valutakurser, der ofte ligger langt under markedsværdien.

I praksis resulterer det i samlede omkostninger på ca. 8-10% pr. transaktion.

Vi absorberede en stor del af disse omkostninger selv og sendte kun ca. 5% videre til vores kunder, selv om den reelle udgift var betydeligt højere.

Andre moderne betalingsudbydere tilbyder langt mere gennemsigtige og forudsigelige prismodeller.

Feedback fra et bredere marked

Vores erfaring er ikke enestående.

Offentlig feedback på tværs af internettet afspejler lignende frustrationer fra virksomheder og forbrugere over hele verden.

Mere end tusind mennesker søger hver måned efter ord, der udtrykker utilfredshed med PayPal.
Der findes uafhængige hjemmesider, som dokumenterer brugernes erfaringer.
Trustpilot viser i øjeblikket en gennemsnitlig vurdering på 1,3 stjerner for PayPal pr. januar 2026 med omkring 37.000 anmeldelser.

En visuel illustration af disse data vil blive tilføjet her om kort tid.

Hvorfor vi mener, at der findes bedre alternativer i dag

Betalingslandskabet har udviklet sig markant.

I dag har kunder og virksomheder adgang til pålidelige kortbetalingsprocessorer, sikre internationale bankoverførsler, moderne fintech-platforme og betalingsmuligheder for digitale aktiver.

Disse løsninger giver større stabilitet, bedre håndtering af tvister, lavere behandlingsomkostninger og færre kontoafbrydelser.

Vores nuværende betalingsmuligheder

For at sikre pålidelighed for både vores kunder og vores drift tilbyder vi nu betaling med kredit- og debetkort, bankoverførsler og betaling med kryptovaluta.

Det giver større fleksibilitet og minimerer samtidig forsinkelser, indefrysninger og betalingsrelateret usikkerhed.

Vores forpligtelse til fairness og gennemsigtighed

Denne beslutning blev ikke truffet mod PayPal som brand, men til fordel for stabilitet, retfærdighed og servicekontinuitet.

Vores ansvar er at beskytte vores klienter, deres visumansøgninger, deres tidsfrister og deres betalinger.

Ved at gå væk fra PayPal kan vi sikre en smidigere behandling og en mere forudsigelig oplevelse for alle involverede.

Hvis du har spørgsmål om tilgængelige betalingsmetoder, er vores supportteam altid klar til at hjælpe.

Tak for din tillid til visa-indonesia.com.