Pourquoi ne proposons-nous plus PayPal comme option de paiement ?

À visa-indonesia.com, notre priorité a toujours été de fournir un service de visa fiable, transparent et sans stress aux voyageurs qui se rendent en Indonésie.

Cela concerne non seulement la procédure de visa elle-même, mais aussi la manière dont les paiements sont traités.

Après une longue réflexion et des difficultés opérationnelles répétées, nous avons décidé de ne plus utiliser PayPal comme mode de paiement sur notre site web.

Nous souhaitons expliquer cette décision de manière ouverte et respectueuse.

Défis opérationnels permanents

Pendant une longue période, nous avons rencontré des difficultés récurrentes avec PayPal qui ont rendu notre fonctionnement de plus en plus difficile.

Bien que nous ayons toujours coopéré pleinement et soumis tous les documents demandés, PayPal a demandé plusieurs fois les mêmes documents, a limité ou gelé temporairement notre compte, a restreint notre capacité à recevoir des paiements et nous a empêchés d'effectuer des remboursements au cours des examens internes.

La structure de notre entreprise est entièrement légale et transparente, et toutes les informations demandées ont toujours été fournies.

Néanmoins, ces interruptions ont continué à se produire et ont directement affecté notre capacité à servir nos clients sans retard.

Demandes difficiles à satisfaire

Certaines des exigences de conformité de PayPal étaient particulièrement difficiles à respecter dans l'environnement commercial indonésien.

Par exemple, on nous a demandé à plusieurs reprises de fournir une facture d'électricité traditionnelle pour notre bureau de Bali, bien que nous ayons expliqué à plusieurs reprises que la propriété utilisait un système d'électricité prépayé, qui est très courant en Indonésie et ne génère pas de factures mensuelles.

Même après clarification, la même demande a continué.

Dans un autre cas, PayPal nous a demandé de divulguer des informations détaillées sur les clients, ce que nous ne pouvons pas faire en raison de la protection des données, des obligations en matière de respect de la vie privée et des normes commerciales éthiques.

Un cas réel qui a soulevé de sérieuses inquiétudes

Un différend particulier a mis en lumière un problème structurel plus profond.

Un client a commandé un service de visa à l'arrivée par l'intermédiaire de notre plateforme.

Le visa a été délivré avec succès.
Le client est entré en Indonésie sans problème.
Le séjour à Bali s'est déroulé normalement.
Le client est retourné dans son pays d'origine.

Une fois rentré chez lui, le client a demandé à l'improviste un remboursement intégral par l'intermédiaire de PayPal, bien qu'il ait pleinement utilisé le service et qu'il se soit déclaré satisfait.

Nous avons immédiatement tenté de contacter le client par WhatsApp et par courriel, mais nous n'avons reçu aucune réponse.

Nous avons fourni à PayPal une documentation complète, y compris la preuve de la prestation de services et la preuve que le visa avait été utilisé avec succès.

Malgré cela, PayPal a tranché l'affaire en faveur du client et a procédé à un remboursement intégral.

Cette situation était particulièrement préoccupante, car elle faisait peser tout le risque financier sur le seul prestataire de services, alors même que le service avait manifestement été fourni et consommé.

Réalité financière des transactions PayPal

Outre les défis opérationnels, les transactions PayPal impliquent également des coûts réels nettement plus élevés.

En raison des paiements multidevises, les fonds sont automatiquement convertis en roupies indonésiennes à des taux de change souvent très inférieurs à la valeur du marché.

Dans la pratique, cela se traduit par des coûts totaux d'environ 8-10% par transaction.

Nous avons absorbé une grande partie de ces coûts nous-mêmes et n'avons répercuté qu'environ 5% sur nos clients, même si les dépenses réelles étaient considérablement plus élevées.

D'autres prestataires de services de paiement modernes proposent des modèles de tarification beaucoup plus transparents et prévisibles.

Retour d'information sur un marché plus large

Notre expérience n'est pas unique.

Les réactions du public sur l'internet reflètent les mêmes frustrations de la part des entreprises et des consommateurs du monde entier.

Plus d'un millier de personnes recherchent chaque mois des termes exprimant leur mécontentement à l'égard de PayPal.
Il existe des sites web indépendants qui documentent les expériences des utilisateurs.
Trustpilot indique actuellement une note moyenne de 1,3 étoiles pour PayPal en janvier 2026, avec environ 37 000 avis.

Une illustration visuelle de ces données sera ajoutée prochainement.

Pourquoi nous pensons qu'il existe de meilleures alternatives aujourd'hui

Le paysage des paiements a considérablement évolué.

Aujourd'hui, les clients et les entreprises ont accès à des processeurs de paiement par carte fiables, à des transferts bancaires internationaux sécurisés, à des plateformes fintech modernes et à des options de paiement d'actifs numériques.

Ces solutions offrent une plus grande stabilité, un meilleur traitement des litiges, des coûts de traitement moins élevés et moins d'interruptions de compte.

Nos options de paiement actuelles

Pour garantir la fiabilité de nos clients et de nos opérations, nous proposons désormais des paiements par carte de crédit et de débit, des virements bancaires et des paiements en crypto-monnaies.

Cela permet une plus grande flexibilité tout en minimisant les retards, les gels et les incertitudes liées aux paiements.

Notre engagement en matière d'équité et de transparence

Cette décision n'a pas été prise à l'encontre de PayPal en tant que marque, mais en faveur de la stabilité, de l'équité et de la continuité du service.

Notre responsabilité est de protéger nos clients, leurs demandes de visa, leurs délais et leurs paiements.

En nous éloignant de PayPal, nous pouvons garantir un traitement plus fluide et une expérience plus prévisible pour toutes les parties concernées.

Si vous avez des questions concernant les méthodes de paiement disponibles, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider.

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à visa-indonesia.com.