Återbetalningspolicy

Vårt mål är att erbjuda den mest kundvänliga återbetalningspolicyn bland alla visumbyråer. Därför försöker vi återbetala när det är möjligt. Vi ber om förståelse för att vi inte kan återbetala i alla fall. Vänligen läs nedan för att lära dig mer om detaljerna.

Kommer jag att få full återbetalning om jag avbeställer min order?

Ja, om du avbeställer din beställning innan vi har laddat upp dina uppgifter till invandringssystemet erbjuder vi dig en full återbetalning. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 2 arbetsdagar.

Om du avbryter din beställning efter att vi har laddat upp dina uppgifter till invandringssystemet kommer vi inte att kunna erbjuda någon återbetalning.

Får jag pengarna tillbaka om jag får avslag på min visumansökan?

Ja, om vi gör ett misstag och ansökan avslås kommer vi att återbetala. Hittills har vi inte haft något fall där visumet har avslagits. Så länge kraven är uppfyllda bör ditt visum godkännas. Vanligtvis laddar vi upp ansökan på nytt på egen bekostnad, och du kommer fortfarande att få ditt visum. Men om du bestämmer dig för att få en återbetalning istället går det också bra.

Om skälet till avslaget är att du är svartlistad på grund av tidigare brott mot indonesiska lagar kommer vi inte att kunna återbetala din betalning. Hittills har vi inte haft något svartlistningsärende under alla dessa år.

Kort sagtOm vi har gjort ett misstag genom att inte granska dina dokument ordentligt kommer vi att återbetala beloppet om en återbetalning begärs. Om det avvisas eftersom du är svartlistad i Indonesien kan vi inte ge någon återbetalning. 

Kommer jag att få en återbetalning om min inresa nekas vid immigrationsgränserna?

Om orsaken till nekad inresa inte är relaterad till visumet ger vi vanligtvis ingen återbetalning. Här är vanliga skäl som orsakar problem vid inresa till Indonesien:

• Passet är inte längre giltigt i 6 månader
• Ingen tom sida i passet
• Ingen returflygning/vidarebiljett
• Hotelladressen har ändrats och är en annan än när du ansökte om visum (vi rekommenderar att du gör en fullt återbetalningsbar bokning på booking.com om du inte har bokat ditt boende ännu när du ansöker om visum)
• Inte ett vanligt pass. Immigrationstjänstemän kan orsaka problem för personer som reser in med tillfälliga pass eller flyktingpass. Ring oss om du har några problem, så gör vi vårt bästa för att lösa dem åt dig.

Får jag en återbetalning om min inresa nekas av flygbolaget vid incheckningen?

Om ditt flygbolag nekar dig incheckning och orsaken inte är relaterad till ditt visum, återbetalar vi vanligtvis inte. Ring oss om du inte kan lösa problemet med flygbolaget på egen hand. Ett vanligt problem är att returflyget eller biljetten saknas. Vissa flygbolag är inte uppdaterade om passkraven för Indonesien. Om de inte accepterar ditt pass tillsammans med visumet du fick från oss, vänligen ring oss så kontaktar vi flygbolaget.

När kommer jag att få min återbetalning?

Vi försöker återbetala dig så snart som möjligt (vanligtvis inom 2 arbetsdagar). Vissa banker eller kreditkort kräver dock längre tid för att kreditera beloppet till ditt konto.

Var kommer jag att få min återbetalning?

Vi återbetalar beloppet till det bankkonto, kreditkort eller den onlineplånbok som du skickade pengarna från.

Om du betalade med PayPal återbetalar vi automatiskt beloppet till ditt PayPal-konto. Om du betalade med kreditkort kommer beloppet att återbetalas till ditt kort. Om du betalade via banköverföring kommer vi att begära dina exakta bankuppgifter.