Restitutiebeleid

Ons doel is om het meest klantvriendelijke terugbetalingsbeleid van alle visumbureaus aan te bieden. Daarom proberen we zoveel mogelijk geld terug te betalen. We vragen uw begrip voor het feit dat we niet in alle gevallen kunnen terugbetalen. Lees hieronder voor meer informatie.

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling annuleer?

Ja, als je je bestelling annuleert voordat we je gegevens hebben geüpload naar het immigratiesysteem, bieden we je een volledige terugbetaling. Restituties worden doorgaans binnen 2 werkdagen verwerkt.

Als je je bestelling annuleert nadat we je gegevens hebben geüpload naar het immigratiesysteem, kunnen we geen geld teruggeven.

Krijg ik geld terug als mijn visumaanvraag wordt afgewezen?

Ja, als we een fout maken en de aanvraag wordt afgewezen, betalen we het geld terug. Tot nu toe hebben we nog geen gevallen gehad waarbij het visum werd afgewezen. Zolang aan de vereisten wordt voldaan, zou je visum moeten worden goedgekeurd. Meestal zullen we de aanvraag op onze kosten opnieuw uploaden en krijg je alsnog je visum. Als je echter besluit om in plaats daarvan je geld terug te krijgen, is dat ook prima.

Als de reden voor afwijzing is dat je op de zwarte lijst staat vanwege eerdere overtredingen van de Indonesische wetten, kunnen we je betaling niet terugbetalen. Tot nu toe hebben we in al die jaren geen enkel geval gehad dat op een zwarte lijst stond.

KortomAls we een fout hebben gemaakt door je documenten niet goed te bekijken, zullen we het bedrag terugbetalen als er om terugbetaling wordt gevraagd. Als de aanvraag wordt afgewezen omdat je in Indonesië op de zwarte lijst staat, kunnen we geen restitutie verlenen. 

Krijg ik mijn geld terug als mijn binnenkomst aan de immigratiegrenzen wordt geweigerd?

Als de reden voor de weigering van toegang niet gerelateerd is aan het visum, geven we meestal geen geld terug. Hier zijn veel voorkomende redenen die problemen veroorzaken bij het binnenkomen van Indonesië:

• Het paspoort is niet meer geldig voor 6 maanden
• Geen lege pagina in het paspoort
• Geen retourvlucht / verder ticket
• Het adres van het hotel is veranderd en is anders dan bij de visumaanvraag (we raden aan om een volledig terugbetaalbare boeking te maken op booking.com als je je accommodatie nog niet hebt geboekt bij de visumaanvraag)
• Geen gewoon paspoort. Immigratieambtenaren kunnen problemen veroorzaken voor mensen die binnenkomen met tijdelijke paspoorten of vluchtelingenpaspoorten. Bel ons als je problemen hebt en we zullen ons best doen om ze voor je op te lossen.

Krijg ik mijn geld terug als mijn ticket door de luchtvaartmaatschappij wordt geweigerd bij het inchecken?

Als je luchtvaartmaatschappij je check-in weigert en de reden niet gerelateerd is aan je visum, geven we meestal geen geld terug. Bel ons als je het probleem niet zelf met de luchtvaartmaatschappij kunt oplossen. Een veel voorkomend probleem is een ontbrekende terugvlucht of doorreisticket. Sommige luchtvaartmaatschappijen zijn niet op de hoogte van de paspoortvereisten voor Indonesië. Als ze je paspoort niet accepteren samen met het visum dat je van ons hebt ontvangen, bel ons dan en wij nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We proberen je geld zo snel mogelijk terug te storten (meestal binnen 2 werkdagen). Sommige banken of creditcards hebben echter meer tijd nodig om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

Waar ontvang ik mijn geld terug?

We storten het bedrag terug op de bankrekening, creditcard of online portemonnee waarvan je het geld hebt overgemaakt.

Als je met PayPal hebt betaald, storten we het bedrag automatisch terug op je PayPal-rekening. Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcard. Als je per bankoverschrijving hebt betaald, vragen we om je exacte bankgegevens.