Perché non offriamo più PayPal come opzione di pagamento

La priorità di visa-indonesia.com è sempre stata quella di fornire un servizio di visti affidabile, trasparente e senza stress per i viaggiatori che si recano in Indonesia.

Ciò include non solo la procedura di rilascio del visto, ma anche il modo in cui vengono gestiti i pagamenti.

Dopo una lunga riflessione e ripetute sfide operative, abbiamo deciso di sospendere PayPal come metodo di pagamento sul nostro sito web.

Di seguito, desideriamo spiegare questa decisione in modo aperto e rispettoso.

Sfide operative in corso

Per un lungo periodo, abbiamo riscontrato difficoltà ricorrenti con PayPal che hanno reso sempre più difficile operare senza problemi.

Nonostante la piena collaborazione e la presentazione di tutta la documentazione richiesta, PayPal ha ripetutamente richiesto gli stessi documenti più volte, ha temporaneamente limitato o congelato il nostro conto, ha limitato la nostra capacità di ricevere pagamenti e ci ha impedito di emettere rimborsi durante le revisioni interne.

La nostra struttura aziendale è pienamente legale e trasparente e tutte le informazioni richieste sono sempre state fornite.

Tuttavia, queste interruzioni hanno continuato a verificarsi e hanno influito direttamente sulla nostra capacità di servire i clienti senza ritardi.

Richieste difficili da soddisfare

Alcuni requisiti di conformità di PayPal erano particolarmente impegnativi in un ambiente commerciale indonesiano.

Ad esempio, ci è stato ripetutamente chiesto di fornire una bolletta elettrica tradizionale per il nostro ufficio di Bali, nonostante avessimo spiegato più volte che la proprietà utilizza un sistema di elettricità prepagata, molto comune in Indonesia, che non genera bollette mensili.

Anche dopo il chiarimento, la stessa richiesta è continuata.

In un altro caso, PayPal ci ha chiesto di divulgare informazioni dettagliate sui clienti, cosa che non possiamo fare a causa della protezione dei dati, degli obblighi di privacy e degli standard commerciali etici.

Un caso reale che ha sollevato serie preoccupazioni

Una controversia in particolare ha evidenziato un problema strutturale più profondo.

Un cliente ha ordinato un servizio Visa on Arrival attraverso la nostra piattaforma.

Il visto è stato rilasciato con successo.
Il cliente è entrato in Indonesia senza problemi.
Il soggiorno a Bali si è concluso normalmente.
Il cliente è tornato nel suo paese d'origine.

Dopo il ritorno a casa, il cliente ha inaspettatamente richiesto un rimborso completo tramite PayPal, nonostante avesse utilizzato completamente il servizio e si fosse precedentemente dichiarato soddisfatto.

Abbiamo immediatamente cercato di contattare il cliente via WhatsApp e via e-mail, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta.

Abbiamo fornito a PayPal una documentazione completa, compresa la prova dell'erogazione del servizio e la prova che il visto era stato utilizzato con successo.

Nonostante ciò, PayPal ha deciso il caso a favore del cliente e ha elaborato un rimborso completo.

Questa situazione era particolarmente preoccupante, in quanto poneva l'intero rischio finanziario esclusivamente a carico del fornitore del servizio, anche quando il servizio era stato chiaramente erogato e consumato.

Realtà finanziaria delle transazioni PayPal

Oltre alle sfide operative, le transazioni PayPal comportano anche costi reali significativamente più elevati.

A causa dei pagamenti in più valute, i fondi vengono automaticamente convertiti in rupie indonesiane a tassi di cambio spesso molto inferiori al valore di mercato.

In pratica, ciò si traduce in costi totali di circa 8-10% per transazione.

Abbiamo assorbito gran parte di questi costi e abbiamo trasferito solo il 5% ai nostri clienti, anche se la spesa reale era notevolmente superiore.

Altri fornitori di pagamenti moderni offrono modelli di prezzo molto più trasparenti e prevedibili.

Feedback del mercato più ampio

La nostra esperienza non è unica.

Il feedback pubblico su Internet riflette frustrazioni simili da parte di aziende e consumatori di tutto il mondo.

Più di mille persone cercano ogni mese termini che esprimono insoddisfazione nei confronti di PayPal.
Esistono siti web indipendenti che documentano le esperienze degli utenti.
Attualmente Trustpilot mostra una valutazione media di 1,3 stelle per PayPal a gennaio 2026 con circa 37.000 recensioni.

A breve verrà aggiunta un'illustrazione visiva di questi dati.

Perché riteniamo che oggi esistano alternative migliori

Il panorama dei pagamenti si è evoluto in modo significativo.

Oggi i clienti e le aziende hanno accesso a processori di pagamento con carta affidabili, trasferimenti bancari internazionali sicuri, moderne piattaforme fintech e opzioni di pagamento con asset digitali.

Queste soluzioni garantiscono una maggiore stabilità, una migliore gestione delle controversie, costi di elaborazione inferiori e meno interruzioni del conto.

Le nostre attuali opzioni di pagamento

Per garantire l'affidabilità dei nostri clienti e delle nostre operazioni, ora offriamo pagamenti con carte di credito e di debito, bonifici bancari e pagamenti in criptovaluta.

Ciò consente una maggiore flessibilità, riducendo al minimo i ritardi, i blocchi e l'incertezza dei pagamenti.

Il nostro impegno per la correttezza e la trasparenza

Questa decisione non è stata presa contro PayPal come marchio, ma a favore della stabilità, della correttezza e della continuità del servizio.

La nostra responsabilità è proteggere i nostri clienti, le loro domande di visto, le loro tempistiche e i loro pagamenti.

Abbandonando PayPal, possiamo garantire un'elaborazione più fluida e un'esperienza più prevedibile per tutte le parti coinvolte.

In caso di domande sui metodi di pagamento disponibili, il nostro team di assistenza sarà sempre lieto di aiutarvi.

Grazie per la fiducia riposta in visa-indonesia.com.