Waarom we PayPal niet langer aanbieden als betaaloptie

Bij visa-indonesia.com is het altijd onze prioriteit geweest om een betrouwbare, transparante en stressvrije visumdienst aan te bieden aan reizigers die naar Indonesië komen.

Dat geldt niet alleen voor het visumproces zelf, maar ook voor de manier waarop betalingen worden afgehandeld.

Na lang wikken en wegen en na herhaalde operationele uitdagingen hebben we besloten om PayPal niet langer te gebruiken als betaalmethode op onze website.

Hieronder willen we deze beslissing open en respectvol toelichten.

Lopende operationele uitdagingen

Gedurende een langere periode ondervonden we steeds terugkerende problemen met PayPal, waardoor het steeds moeilijker werd om soepel te werken.

Ondanks het feit dat PayPal altijd volledig meewerkte en alle gevraagde documentatie indiende, vroeg het meerdere keren om dezelfde documenten, beperkte of bevroor het tijdelijk onze rekening, beperkte het onze mogelijkheid om betalingen te ontvangen en verhinderde het ons om terugbetalingen te doen tijdens interne controles.

Onze bedrijfsstructuur is volledig legaal en transparant, en alle gevraagde informatie werd altijd verstrekt.

Desondanks bleven deze onderbrekingen zich voordoen en hadden ze een directe invloed op ons vermogen om klanten zonder vertragingen van dienst te zijn.

Verzoeken die moeilijk in te willigen zijn

Sommige compliancevereisten van PayPal waren bijzonder uitdagend in een Indonesische bedrijfsomgeving.

Zo werd ons herhaaldelijk gevraagd om een traditionele elektriciteitsrekening voor ons kantoor op Bali, ondanks dat we meerdere keren hadden uitgelegd dat het pand een prepaid elektriciteitssysteem gebruikt, dat heel gebruikelijk is in heel Indonesië en geen maandelijkse rekeningen genereert.

Zelfs na opheldering bleef hetzelfde verzoek komen.

In een ander geval vroeg PayPal ons om gedetailleerde klantinformatie vrij te geven, wat we niet kunnen doen vanwege gegevensbescherming, privacyverplichtingen en ethische bedrijfsnormen.

Een echt geval dat ernstige zorgen baarde

Eén bepaald geschil legde de nadruk op een dieper structureel probleem.

Een klant bestelde een Visa on Arrival-dienst via ons platform.

Het visum is met succes afgegeven.
De klant is zonder problemen Indonesië binnengekomen.
Het verblijf op Bali werd normaal afgerond.
De klant keerde terug naar zijn thuisland.

Na thuiskomst vroeg de klant onverwacht om een volledige terugbetaling via PayPal, ondanks dat hij volledig gebruik had gemaakt van de service en eerder zijn tevredenheid had uitgesproken.

We hebben onmiddellijk geprobeerd contact op te nemen met de klant via WhatsApp en e-mail, maar kregen geen enkele reactie.

We voorzagen PayPal van volledige documentatie, inclusief bewijs van dienstverlening en bewijs dat het visum met succes was gebruikt.

Desondanks besloot PayPal de zaak in het voordeel van de klant te beslissen en een volledige terugbetaling te verwerken.

Deze situatie was bijzonder zorgwekkend, omdat het volledige financiële risico uitsluitend bij de dienstverlener werd gelegd, ook al was de dienst duidelijk geleverd en geconsumeerd.

Financiële realiteit van PayPal-transacties

Naast operationele uitdagingen brengen PayPal-transacties ook aanzienlijk hogere reële kosten met zich mee.

Door betalingen in meerdere valuta worden fondsen automatisch omgezet in Indonesische Rupiah tegen wisselkoersen die vaak ver onder de marktwaarde liggen.

In de praktijk resulteert dit in totale kosten van ongeveer 8-10% per transactie.

We namen een groot deel van deze kosten zelf voor onze rekening en berekenden slechts 5% door aan onze klanten, hoewel de werkelijke kosten aanzienlijk hoger waren.

Andere moderne betalingsproviders bieden veel transparantere en voorspelbaardere prijsmodellen.

Bredere marktfeedback

Onze ervaring is niet uniek.

De publieke feedback op internet weerspiegelt vergelijkbare frustraties van bedrijven en consumenten wereldwijd.

Maandelijks zoeken meer dan duizend mensen naar termen die hun ontevredenheid over PayPal uitdrukken.
Er bestaan onafhankelijke websites die ervaringen van gebruikers documenteren.
Trustpilot toont momenteel een gemiddelde beoordeling van 1,3 sterren voor PayPal vanaf januari 2026 met ongeveer 37.000 beoordelingen.

Een visuele illustratie van deze gegevens zal hier binnenkort worden toegevoegd.

Waarom wij geloven dat er tegenwoordig betere alternatieven zijn

Het betalingslandschap is sterk geëvolueerd.

Vandaag de dag hebben klanten en bedrijven toegang tot betrouwbare verwerkers van kaartbetalingen, veilige internationale bankoverschrijvingen, moderne fintech-platforms en betalingsopties voor digitale activa.

Deze oplossingen zorgen voor meer stabiliteit, betere afhandeling van geschillen, lagere verwerkingskosten en minder onderbrekingen in de accountadministratie.

Onze huidige betalingsopties

Om betrouwbaarheid voor zowel onze klanten als onze activiteiten te garanderen, bieden we nu betalingen met creditcard en pinpas, bankoverschrijvingen en betalingen in cryptocurrency aan.

Dit zorgt voor meer flexibiliteit en minimaliseert vertragingen, bevriezingen en onzekerheid over betalingen.

Ons streven naar eerlijkheid en transparantie

Deze beslissing werd niet genomen tegen PayPal als merk, maar ten gunste van stabiliteit, eerlijkheid en servicecontinuïteit.

Het is onze verantwoordelijkheid om onze klanten, hun visumaanvragen, hun tijdschema's en hun betalingen te beschermen.

Door af te stappen van PayPal kunnen we zorgen voor een soepelere verwerking en een meer voorspelbare ervaring voor alle betrokkenen.

Als je vragen hebt over de beschikbare betalingsmethoden, staat ons supportteam je graag te woord.

Bedankt voor je vertrouwen in visa-indonesia.com.