Retningslinjer for refusjon

Vårt mål er å tilby de mest kundevennlige retningslinjene for refusjon blant alle visumbyråer. Derfor prøver vi å refundere når det er mulig. Vi ber om forståelse for at vi ikke kan refundere i alle tilfeller. Vennligst les nedenfor for å lære mer om detaljene.

Får jeg full refusjon hvis jeg kansellerer bestillingen min?

Ja, hvis du kansellerer bestillingen din før vi har lastet opp dataene dine til immigrasjonssystemet, tilbyr vi deg full refusjon. Refusjoner behandles vanligvis innen to virkedager.

Hvis du kansellerer bestillingen din etter at vi har lastet opp dataene dine til immigrasjonssystemet, vil vi ikke kunne tilby noen refusjon.

Får jeg refusjon hvis visumsøknaden min blir avslått?

Ja, hvis vi gjør en feil og søknaden blir avslått, refunderer vi beløpet. Så langt har vi ikke hatt noen tilfeller der visumet har blitt avslått. Så lenge kravene er oppfylt, bør visumet ditt bli godkjent. Vanligvis vil vi laste opp søknaden på nytt for egen regning, og du vil fortsatt motta visumet ditt. Men hvis du bestemmer deg for å få pengene tilbake i stedet, går det også bra.

Hvis årsaken til avslaget er at du er svartelistet på grunn av tidligere brudd på indonesiske lover, vil vi ikke kunne refundere betalingen din. Så langt har vi ikke hatt noen svartelistesaker i løpet av alle disse årene.

Kort sagtHvis vi har gjort en feil ved ikke å gjennomgå dokumentene dine på riktig måte, vil vi refundere beløpet hvis du ber om refusjon. Hvis det blir avvist fordi du er svartelistet i Indonesia, kan vi ikke gi refusjon. 

Får jeg refusjon hvis jeg blir nektet innreise ved grensen?

Hvis årsaken til at innreise nektes ikke er relatert til visumet, gir vi vanligvis ikke refusjon. Her er vanlige årsaker til problemer ved innreise til Indonesia:

• Passet er ikke lenger gyldig i 6 måneder
• Ingen tomme sider i passet
• Ingen returfly / videre billett
• Hotelladressen har endret seg og er en annen enn da du søkte om visum (vi anbefaler at du foretar en fullstendig refunderbar bestilling på booking.com hvis du ikke har bestilt overnatting ennå når du søker om visum)
• Ikke et vanlig pass. Innvandringsmyndighetene kan skape problemer for personer som reiser inn med midlertidige pass eller flyktningpass. Ring oss hvis du har problemer, så skal vi gjøre vårt beste for å løse dem for deg.

Får jeg refusjon hvis flyselskapet nekter meg innreise ved innsjekking?

Hvis flyselskapet nekter innsjekking og årsaken ikke er relatert til visumet ditt, refunderer vi vanligvis ikke. Ring oss hvis du ikke klarer å løse problemet med flyselskapet på egen hånd. Et vanlig problem er manglende returfly eller billett videre. Noen flyselskaper er ikke oppdatert om passkravene for Indonesia. Hvis de ikke godtar passet ditt sammen med visumet du har mottatt fra oss, må du ringe oss, så kontakter vi flyselskapet.

Når vil jeg motta refusjonen min?

Vi prøver å refundere deg så snart som mulig (vanligvis innen to virkedager). Noen banker eller kredittkort krever imidlertid mer tid for å kreditere beløpet til kontoen din.

Hvor vil jeg motta refusjonen min?

Vi refunderer beløpet til bankkontoen, kredittkortet eller den nettbaserte lommeboken du sendte pengene fra.

Hvis du har betalt med PayPal, refunderer vi automatisk beløpet til PayPal-kontoen din. Hvis du har betalt med kredittkort, vil beløpet bli refundert til kortet ditt. Hvis du har betalt med bankoverføring, vil vi be om de nøyaktige bankopplysningene dine.