退款政策

我們的目標是在所有簽證機構中提供最方便客戶的退款政策。因此，我們盡可能退款。請理解我們不能在所有情況下都退款。請閱讀以下內容，瞭解更多細節。

如果我取消訂單，我會收到全額退款嗎？

是的，如果您在我們將資料上傳到移民系統之前取消訂單，我們會為您提供全額退款。退款一般會在 2 個工作天內處理。

如果您在我們將您的資料上傳至移民系統後取消訂單，我們將無法提供任何退款。

如果我的簽證申請被拒絕，我會收到退款嗎？

是的，如果我們出錯導致申請被拒，我們會退款。到目前為止，我們還沒有拒絕簽證的案例。只要符合要求，您的簽證應該可以獲得批准。通常，我們會自費重新上傳申請表，您還是可以收到簽證。但是，如果您決定以退款代替，也是可以的。

如果拒絕的原因是您因之前違反印尼法律而被列入黑名單，我們將無法退還您的款項。到目前為止，這些年來我們還沒有遇到任何被列入黑名單的情況。

簡而言之, 如果我們因沒有正確審核您的文件而犯錯，如果要求退款，我們將退還款項。如果因為您在印尼被列入黑名單而被拒絕，我們不能提供退款。 

如果我在入境邊境被拒絕入境，我會收到退款嗎？

如果拒絕入境的原因與簽證無關，我們通常不提供退款。以下是入境印尼時造成問題的常見原因：

• 護照 6 個月內不再有效
• 護照沒有空白頁
• 沒有回程機票/前程機票
• 酒店地址已變更，且與申請簽證時的地址不同（如果您在申請簽證時尚未預訂住宿，我們建議您在 booking.com 上進行全額退款預訂）
• 不是一般護照移民官可能會對持臨時護照或難民護照入境的人造成問題。如果您有任何問題，請致電我們，我們會盡力為您解決。

如果我在辦理登機手續時被航空公司拒絕入境，我會收到退款嗎？

如果您的航空公司拒絕您辦理登機手續，且原因與您的簽證無關，我們通常不會退款。如果您無法自行與航空公司解決問題，請致電我們。常見的問題是遺失回程航班或來回機票。有些航空公司對印尼的護照要求沒有更新。如果他們不接受您的護照以及您從我們這裡收到的簽證，請致電我們，我們將聯繫航空公司。

我何時會收到退款？

我們會盡快（通常在 2 個工作日內）將款項退還給您。不過，有些銀行或信用卡需要較長時間才能將款項存入您的帳戶。

我將在何處收到退款？

我們會將款項退還至您匯款的銀行帳戶、信用卡或線上錢包。

If you paid by credit card, the amount will be refunded to your card. If you paid by bank transfer, we will request your exact bank details.