Dlaczego nie oferujemy już PayPal jako opcji płatności

W visa-indonesia.com naszym priorytetem zawsze było zapewnienie niezawodnych, przejrzystych i bezstresowych usług wizowych dla podróżnych przybywających do Indonezji.

Dotyczy to nie tylko samego procesu wizowego, ale także sposobu obsługi płatności.

Po długich rozważaniach i wielokrotnych wyzwaniach operacyjnych zdecydowaliśmy się zrezygnować z PayPal jako metody płatności na naszej stronie internetowej.

Poniżej chcielibyśmy wyjaśnić tę decyzję otwarcie i z szacunkiem.

Bieżące wyzwania operacyjne

Przez dłuższy czas doświadczaliśmy powtarzających się trudności z systemem PayPal, które coraz bardziej utrudniały nam sprawne działanie.

Mimo że firma PayPal zawsze w pełni współpracowała i przedstawiała wszystkie wymagane dokumenty, wielokrotnie żądała tych samych dokumentów, tymczasowo ograniczała lub zamrażała nasze konto, ograniczała naszą zdolność do otrzymywania płatności i uniemożliwiała nam dokonywanie zwrotów podczas wewnętrznych przeglądów.

Struktura naszej firmy jest w pełni legalna i przejrzysta, a wszystkie wymagane informacje były zawsze dostarczane.

Niemniej jednak przerwy te nadal występowały i bezpośrednio wpływały na naszą zdolność do obsługi klientów bez opóźnień.

Prośby, które są trudne do spełnienia

Niektóre z wymogów zgodności PayPal były szczególnie trudne w indonezyjskim środowisku biznesowym.

Na przykład, byliśmy wielokrotnie proszeni o dostarczenie tradycyjnego rachunku za energię elektryczną dla naszego biura na Bali, pomimo wielokrotnego wyjaśniania, że nieruchomość korzysta z przedpłaconego systemu energii elektrycznej, który jest bardzo powszechny w całej Indonezji i nie generuje miesięcznych rachunków.

Nawet po wyjaśnieniu, ta sama prośba była kontynuowana.

W innym przypadku PayPal poprosił nas o ujawnienie szczegółowych informacji o klientach, czego nie możemy zrobić ze względu na ochronę danych, obowiązki w zakresie prywatności i etyczne standardy biznesowe.

Prawdziwy przypadek, który wzbudził poważne obawy

Jeden konkretny spór uwypuklił głębszy problem strukturalny.

Klient zamówił usługę Visa on Arrival za pośrednictwem naszej platformy.

Wiza została pomyślnie wydana.
Klient wjechał do Indonezji bez żadnych problemów.
Pobyt na Bali zakończył się normalnie.
Klient powrócił do kraju pochodzenia.

Po powrocie do domu klient niespodziewanie zażądał pełnego zwrotu pieniędzy za pośrednictwem PayPal, mimo że w pełni korzystał z usługi i wcześniej wyraził zadowolenie.

Natychmiast podjęliśmy próbę skontaktowania się z klientem za pośrednictwem WhatsApp i poczty elektronicznej, ale nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi.

Dostarczyliśmy firmie PayPal pełną dokumentację, w tym dowód dostarczenia usługi i dowód pomyślnego wykorzystania wizy.

Mimo to PayPal rozstrzygnął sprawę na korzyść klienta i dokonał pełnego zwrotu pieniędzy.

Sytuacja ta była szczególnie niepokojąca, ponieważ nakładała całe ryzyko finansowe wyłącznie na usługodawcę, nawet jeśli usługa została wyraźnie dostarczona i skonsumowana.

Rzeczywistość finansowa transakcji PayPal

Oprócz wyzwań operacyjnych, transakcje PayPal wiążą się również ze znacznie wyższymi rzeczywistymi kosztami.

Ze względu na płatności wielowalutowe, środki są automatycznie konwertowane na rupię indonezyjską przy użyciu kursów wymiany, które często są znacznie poniżej wartości rynkowej.

W praktyce daje to całkowity koszt około 8-10% na transakcję.

Sami pokryliśmy znaczną część tych kosztów i przekazaliśmy naszym klientom jedynie około 5%, mimo że rzeczywiste wydatki były znacznie wyższe.

Inni nowocześni dostawcy usług płatniczych oferują znacznie bardziej przejrzyste i przewidywalne modele cenowe.

Informacje zwrotne z szerszego rynku

Nasze doświadczenie nie jest wyjątkowe.

Publiczne opinie w Internecie odzwierciedlają podobne frustracje firm i konsumentów na całym świecie.

Ponad tysiąc osób miesięcznie wyszukuje hasła wyrażające niezadowolenie z usług PayPal.
Istnieją niezależne strony internetowe dokumentujące doświadczenia użytkowników.
Trustpilot pokazuje obecnie średnią ocenę 1,3 gwiazdki dla PayPal na styczeń 2026 roku z około 37 000 recenzji.

Wizualna ilustracja tych danych zostanie wkrótce dodana tutaj.

Dlaczego uważamy, że istnieją dziś lepsze alternatywy?

Krajobraz płatności znacznie się zmienił.

Obecnie klienci i firmy mają dostęp do niezawodnych procesorów płatności kartami, bezpiecznych międzynarodowych przelewów bankowych, nowoczesnych platform fintech i opcji płatności aktywami cyfrowymi.

Rozwiązania te zapewniają większą stabilność, lepszą obsługę sporów, niższe koszty przetwarzania i mniej przerw w działaniu konta.

Nasze aktualne opcje płatności

Aby zapewnić niezawodność zarówno naszym klientom, jak i naszym operacjom, oferujemy teraz płatności kartami kredytowymi i debetowymi, przelewy bankowe i płatności kryptowalutowe.

Pozwala to na większą elastyczność przy jednoczesnym zminimalizowaniu opóźnień, zamrożenia i niepewności związanej z płatnościami.

Nasze zaangażowanie w uczciwość i przejrzystość

Decyzja ta nie została podjęta przeciwko PayPal jako marce, ale na rzecz stabilności, uczciwości i ciągłości usług.

Naszym obowiązkiem jest ochrona naszych klientów, ich wniosków wizowych, terminów i płatności.

Odchodząc od systemu PayPal, możemy zapewnić płynniejsze przetwarzanie i bardziej przewidywalne doświadczenie dla wszystkich zaangażowanych stron.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących dostępnych metod płatności, nasz zespół wsparcia zawsze chętnie służy pomocą.

Dziękujemy za zaufanie do visa-indonesia.com.