返金ポリシー

私たちの目標は、すべてのビザエージェンシーの中で最もお客様に優しい返金ポリシーを提供することです。そのため、可能な限りご返金させていただいております。ただし、すべてのケースで返金できるわけではありません。詳しくは下記をご覧ください。

注文をキャンセルした場合、全額返金されますか？

はい、我々は移民システムにあなたのデータをアップロードする前にご注文をキャンセルした場合、我々はあなたに全額払い戻しを提供します。払い戻しは通常2営業日以内に処理されます。

弊社がお客様のデータを入国管理システムにアップロードした後にご注文をキャンセルされた場合、弊社はいかなる返金も行うことができません。

ビザ申請が却下された場合、払い戻しは受けられますか？

はい、私たちのミスで申請が却下された場合は返金いたします。これまでのところ、ビザが却下されたケースはありません。必要条件を満たしている限り、ビザは許可されるはずです。通常、私たちの費用負担で申請書を再アップロードし、ビザを受け取ることができます。しかし、その代わりに払い戻しをお受けになることも可能です。

万が一、過去にインドネシアの法律に違反し、ブラックリストに掲載されたことが拒否の理由となった場合、お支払いただいた代金を返金することはできません。これまでのところ、ブラックリストに載ったケースはありません。

要するに万が一、書類審査に不備があった場合、返金のご希望があれば返金いたします。インドネシアでブラックリストに載ったという理由で拒否された場合は返金できません。 

入国審査で入国が拒否された場合、払い戻しは受けられますか？

入国拒否の理由がビザに関係ない場合、通常払い戻しはいたしません。以下は、インドネシア入国時に問題となる一般的な理由です：

• パスポートの有効期限が6ヶ月を過ぎている。
• パスポートに空白ページがない
• 往復航空券なし
• ホテルの住所が変更になり、ビザ申請時と異なる（ビザ申請時に宿泊先をまだ予約していない場合は、booking.comで全額返金可能な予約をすることをお勧めします）。
• 通常のパスポートではありません。臨時パスポートや難民パスポートで入国した場合、入国審査官が問題を起こすことがあります。何か問題がありましたらお電話ください。

チェックイン時に航空会社に入国を拒否された場合、払い戻しは受けられますか？

航空会社がチェックインを拒否し、その理由がビザに関係ない場合、通常払い戻しはいたしません。ご自身で航空会社と問題を解決できない場合は、お電話でお問い合わせください。よくある問題は、復路便または往路便の航空券が見つからないことです。航空会社によっては、インドネシアのパスポート要件について最新の情報を持っていない場合があります。航空会社によっては、インドネシアで必要なパスポートが最新でない場合があります。

返金はいつ受けられますか？

できるだけ早く（通常2営業日以内）返金するよう努めています。ただし、銀行やクレジットカードによっては、お客様の口座への入金にさらに時間を要する場合があります。

払い戻しはどこで受けられますか？

送金元の銀行口座、クレジットカード、オンラインウォレットに返金いたします。

If you paid by credit card, the amount will be refunded to your card. If you paid by bank transfer, we will request your exact bank details.