退款政策

我们的目标是在所有签证代理机构中提供最方便客户的退款政策。因此，只要有可能，我们都会尽量退款。请理解我们不能在所有情况下都退款。请阅读下文了解更多详情。

如果我取消订单，是否会收到全额退款？

是的，如果您在我们将您的数据上传到移民系统之前取消订单，我们将为您提供全额退款。退款一般会在 2 个工作日内处理完毕。

如果您在我们将您的数据上传到移民系统后取消订单，我们将无法提供任何退款。

如果我的签证申请被拒，我会收到退款吗？

是的，如果我们出错导致申请被拒，我们会退款。到目前为止，我们还没有拒签的案例。只要符合要求，您的签证就会被批准。通常情况下，我们会自费重新上传申请，您仍然可以收到签证。但是，如果您决定退款，也是可以的。

如果拒绝的原因是您因以前违反印尼法律而被列入黑名单，我们将无法退还您的款项。到目前为止，这些年来我们还没有遇到过任何被列入黑名单的情况。

简而言之如果我们在审核您的文件时出现失误，我们会在您提出退款要求时退还相应金额。如果因为您在印尼被列入黑名单而被拒签，我们将不予退款。 

如果我在入境边境被拒绝入境，我会收到退款吗？

如果被拒入境的原因与签证无关，我们通常不提供退款。以下是入境印尼时出现问题的常见原因：

• 护照在 6 个月内不再有效
• 护照无空白页
• 无返程航班/回程机票
• 酒店地址发生变化，且与申请签证时的地址不同（如果您在申请签证时尚未预订住宿，我们建议您在 booking.com 上进行全额退款预订）
• 不是普通护照。移民官可能会对持临时护照或难民护照入境的人造成麻烦。如有任何问题，请致电我们，我们将尽力为您解决。

如果我在办理登机手续时被航空公司拒绝入境，我会收到退款吗？

如果航空公司拒绝为您办理登机手续，且原因与您的签证无关，我们通常不会退款。如果您无法自行与航空公司解决问题，请致电我们。常见的问题是遗失回程航班或转机机票。有些航空公司不了解印尼对护照的最新要求。如果他们不接受您的护照和从我们这里获得的签证，请致电我们，我们将与航空公司联系。

何时收到退款？

我们会尽快退款（通常在 2 个工作日内）。但是，有些银行或信用卡需要更长的时间才能将款项存入您的账户。

我将在哪里收到退款？

我们将把款项退还到您汇款的银行账户、信用卡或在线钱包。

如果您通过 PayPal 支付，我们将自动将款项退还至您的 PayPal 账户。如果您通过信用卡支付，金额将退还到您的信用卡中。如果您通过银行转账支付，我们将要求您提供准确的银行信息。