환불 정책

저희의 목표는 모든 비자 대행사 중 가장 고객 친화적인 환불 정책을 제공하는 것입니다. 따라서 저희는 가능한 한 환불을 해드리려고 노력합니다. 모든 경우에 환불해드릴 수는 없음을 양해해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 아래를 참조하시기 바랍니다.

주문을 취소하면 전액 환불받을 수 있나요?

예, 회원님의 데이터가 이민국 시스템에 업로드되기 전에 주문을 취소하시면 전액 환불해 드립니다. 환불은 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 처리됩니다.

당사가 이민국 시스템에 데이터를 업로드한 후 주문을 취소하는 경우, 당사는 환불을 제공할 수 없습니다.

비자 신청이 거부되면 환불받을 수 있나요?

예, 실수로 신청이 거부된 경우 환불해 드립니다. 지금까지 비자가 거부된 사례는 없습니다. 요건이 충족되는 한 비자는 승인될 것입니다. 일반적으로 자비로 신청서를 다시 업로드하면 비자를 받을 수 있습니다. 그러나 대신 환불을 받기로 결정한 경우에도 괜찮습니다.

이전에 인도네시아 법률을 위반하여 블랙리스트에 오른 것이 거절 사유인 경우, 결제 금액을 환불해드릴 수 없습니다. 지금까지 블랙리스트에 오른 사례는 단 한 건도 없었습니다.

간단히 말해서서류를 제대로 검토하지 않아 실수한 경우 환불을 요청하면 해당 금액을 환불해 드립니다. 인도네시아에서 블랙리스트에 등재되어 환불이 거부된 경우에는 환불해드릴 수 없습니다. 

출입국 관리소에서 입국이 거부된 경우 환불받을 수 있나요?

입국 거부 사유가 비자와 관련이 없는 경우 일반적으로 환불을 제공하지 않습니다. 인도네시아 입국 시 문제가 발생하는 일반적인 사유는 다음과 같습니다:

• 여권의 유효 기간이 6개월 이상 만료되었습니다.
• 여권에 빈 페이지 없음
• 왕복 항공권/왕복 항공권 없음
• 호텔 주소가 변경되어 비자 신청 시와 다른 경우(비자 신청 시 아직 숙소를 예약하지 않은 경우 예약닷컴에서 전액 환불 가능한 예약을 권장합니다).
• 일반 여권이 아닙니다. 임시 여권이나 난민 여권으로 입국하는 경우 출입국 심사관이 문제를 일으킬 수 있습니다. 문제가 있는 경우 당사로 연락해 주시면 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.

체크인 시 항공사에서 입국이 거부된 경우 환불받을 수 있나요?

항공사가 체크인을 거부하고 그 사유가 비자와 관련이 없는 경우 일반적으로 환불해드리지 않습니다. 항공사와 직접 문제를 해결할 수 없는 경우 당사에 문의하시기 바랍니다. 일반적인 문제는 귀국 항공편 또는 후속 항공권이 누락된 경우입니다. 일부 항공사는 인도네시아의 여권 요건에 대해 최신 정보를 제공하지 않습니다. 항공사에서 비자와 함께 여권을 받지 않는 경우 당사로 전화해 주시면 항공사에 연락해 드리겠습니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?

가능한 한 빨리(보통 영업일 기준 2일 이내) 환불해드리려고 노력합니다. 하지만 일부 은행이나 신용카드는 계좌에 금액을 입금하는 데 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

환불은 어디서 받을 수 있나요?

송금하신 은행 계좌, 신용카드 또는 온라인 지갑으로 금액을 환불해 드립니다.

PayPal로 결제한 경우 해당 금액은 PayPal 계정으로 자동 환불됩니다. 신용카드로 결제한 경우 해당 금액이 카드로 환불됩니다. 은행 송금으로 결제한 경우 정확한 은행 정보를 요청합니다.