Що робити, якщо ви втратили паспорт на Балі?

Втрата паспорта на Балі – це стресова ситуація, але її можна вирішити. Тисячі людей щороку стикаються з цією проблемою. Існує чіткий алгоритм дій, і цей посібник допоможе вам пройти кожен його крок.

Кожен крок відкриває наступний. Звернення до посольства або консульства вашої країни відразу після повідомлення про втрату в поліцію є надзвичайно важливим для громадян усіх країн. Цей крок є необхідним для мінімізації перешкод у ваших планах подорожі та для початку процесу повернення до вашої країни з відповідними документами. 

У деяких випадках вам може знадобитися привести членів сім'ї або представників до посольства вашої країни, щоб вони допомогли підтвердити вашу особу або сприяли в процесі оформлення термінового паспорта. Пропустіть один крок, і ви зіткнетеся із затримками.

Невеличке застереження: це практична інформація, заснована на тому, що насправді відбувається в Індонезії, та офіційних рекомендаціях консульств. Це не є офіційною юридичною консультацією. У разі сумнівів звертайтеся безпосередньо до свого посольства та імміграційної служби. Громадяни Австралії повинні звертатися за конкретною допомогою до Генерального консульства Австралії на Балі.

60-секундний контрольний список дій (що робити прямо зараз)

Не хвилюйтеся, втрата паспорта на Балі трапляється частіше, ніж ви думаєте, і є чіткі кроки, щоб мінімізувати порушення ваших планів подорожі та повсякденного життя.

По можливості зберігайте паспорт та інші цінні речі в сейфі готелю, коли вони не використовуються. Не носіть паспорт із собою під час прогулянок; у більшості випадків достатньо мати його копію.

Спочатку простежте свої кроки. Перевірте своє житло, сейф, шухляди, купу білизни, поличку у ванній, під ліжком і всі свої сумки. Згадайте всі місця, де ви були сьогодні. Студія йоги, коворкінг, кафе, пляжний клуб, сидіння скутера, таксі. Перевірте розділи «Загублені та знайдені речі» у додатках для замовлення поїздок.

По-друге, зачиніть інші цінні речі. Захистіть свої банківські картки, телефон, ноутбук та облікові записи в хмарних сервісах. Якщо ви втратили всю сумку, дійте швидко.

Порада: Будьте уважні до свого оточення, щоб уникнути втрати паспорта.

Якщо вона все ще відсутня, ось послідовність дій:

1. Поліцейський відділок. Зверніться до найближчого відділку поліції та подайте заяву про втрату або крадіжку. Цей документ знадобиться вам для всіх подальших дій.
2. Ваше посольство або консульство. Зверніться до них за інструкціями щодо отримання термінового паспорта або проїзного документа. Вони пояснять, що потрібно принести і коли прийти.
3. Імміграція. Після отримання замісного документа відвідайте імміграційну службу Індонезії, щоб вирішити питання з візою або отримати виїзний дозвіл.
4. Авіакомпанія. Зверніться до своєї авіакомпанії, щоб оновити дані паспорта або перебронювати квиток.

Коли вам потрібна термінова допомога прямо зараз:

• Ваш рейс відлітає через 24–48 годин
• Термін дії вашої візи закінчується, і ви ризикуєте залишитися в країні після закінчення терміну дії візи.
• Ви маєте KITAS, KITAP або складний імміграційний статус

У таких випадках слід негайно звернутися за професійною візовою або юридичною допомогою. Час має значення.

Що робити, якщо ви втратили паспорт

Крок 1 – Зупиніться, зробіть вдих і тричі перевірте

Перш ніж дзвонити в посольства і бігти в поліцію, проведіть систематичний пошук. Ви здивуєтеся, як часто паспорти знаходять у найнесподіваніших місцях.

Ретельно перевірте своє житло:

• Сейф у готелі або сейф у віллі
• Всі ящики, навіть ті, якими ви зазвичай не користуєтеся
• Кошик для білизни та тумба для ванної кімнати
• Під ліжком і всередині наволочок
• Кожна кишеня кожної сумки, включаючи бічні кишені
• Між книгами, під паперами, у тій безладній купі квитанцій

Подумайте про всі місця, де ви були протягом останніх 24 годин. Тренажерний зал, коворкінг, кафе, бар або пляжний клуб. Зателефонуйте туди. У багатьох місцях є скриньки для знайдених речей.

Попросіть про допомогу у вашому готелі, віллі або хостелі:

• Зверніться до адміністратора та їхнього сейфового приміщення.
• Поговоріть з прибиральниками, вони знаходять речі під час прибирання.
• Подивіться в їхньому сховищі знайдених речей

Якщо ви його знайдете, можете перейти від паніки до полегшення. Налийте собі випивку і складіть кращі плани резервного копіювання (про них ми поговоримо пізніше). Якщо після ретельного пошуку ви все одно не можете його знайти, час переходити до наступного кроку.

Крок 2 – Захистіть свої гроші, особисті дані та пристрої

Якщо зник також ваш гаманець або сумка, негайно заблокуйте або заморозьте свої банківські картки. Не чекайте. Зателефонуйте до свого банку або скористайтеся банківським додатком.

Якщо ви втратили телефон або ноутбук, дистанційно вийдіть зі своїх основних облікових записів. Змініть паролі до електронної пошти, хмарного сховища, банківських додатків та всіх інших місць, де ви зберігаєте скановані документи або особисту інформацію.

Складіть короткий список того, що саме зникло:

• Тільки паспорт?
• Паспорт, а також гаманець і картки?
• Цілий рюкзак з паспортом, телефоном, ноутбуком, всім?

Цей список допоможе вам під час спілкування з поліцією, посольством та страховою компанією. Чим конкретніше ви будете, тим краще.

Крок 3 – Складіть заяву в поліцію (Surat Kehilangan)

Цей крок є обов'язковим. Ваше посольство не видасть вам новий паспорт без поліцейського протоколу. Імміграційна служба також не допоможе вам без нього. Відсутність поліцейського протоколу означає, що ви опинилися в безвихідній ситуації.

Куди піти: Знайдіть найближчий поліцейський відділок, будь то Polsek (місцевий секторний поліцейський відділок) або Polres (районний поліцейський відділок). У вашому готелі вам можуть підказати, куди звертатися, або ж ви можете перевірити це в Google Maps.

Що взяти з собою, якщо у вас є:

• Будь-який документ, що посвідчує особу, який у вас залишився (національна посвідка особи, водійське посвідчення, будь-який документ із вашим фото та ім'ям)
• Ксерокопія або фотографія сторінки з біографічними даними вашого паспорта (якщо ви зробили резервні копії, то вам велика подяка за це)
• Ваша місцева адреса та номер телефону на Балі
• Основна хронологія подій: коли і де, на вашу думку, ви її загубили або її вкрали

Що відбувається на станції: Ви будете чекати в черзі. Співробітник задасть вам питання. Ви заповните форми. Весь процес може зайняти годину або більше, іноді довше, якщо багато людей або якщо вам потрібен перекладач.

Співробітник видасть вам завірену копію заяви про втрату. Це ваш золотий квиток. Зберігайте його в безпечному місці. Зробіть фотокопії. Сфотографуйте його. Протягом наступних кількох днів вам доведеться неодноразово підтверджувати, що ви подали заяву.

Крок 4 – Зверніться до свого посольства або консульства

Тепер вам потрібно звернутися до посольства або консульства вашої країни, оскільки саме ці органи влади можуть допомогти вам повернутися до своєї країни та надати консультацію у випадку втрати паспорта на Балі. Більшість посольств і консульств для іноземних громадян розташовані в Джакарті, а не на Балі, тому, навіть якщо на Балі є почесне консульство, вам, можливо, доведеться звертатися до їхнього офісу в Джакарті. Перевірте, який офіс займається питаннями паспортів для Балі.

Інформація, яку вони зазвичай запитують:

• Ваше повне ім'я, дата народження та громадянство
• Номер вашого паспорта, якщо ви його знаєте (перевірте старі електронні листи, резервні копії фотографій або підтвердження бронювання подорожей)
• Деталі з вашого поліцейського звіту
• Як ваш паспорт був загублений або викрадений
• Ваші плани подорожей та будь-які термінові рейси, що наближаються

Необхідні документи для отримання термінового паспорта або проїзного документа:

• Поліцейський протокол (оригінал або завірена копія)
• Паспортні фотографії (зазвичай дві, іноді більше, попередньо уточніть у своєму консульстві)
• Будь-які залишки посвідчення особи або фотокопії старого паспорта, якщо вони у вас є
• Комісія (можуть приймати індонезійські рупії або вашу національну валюту, запитайте заздалегідь)
• У деяких випадках може знадобитися залучити інших осіб, наприклад членів сім'ї або представників вашої країни, для підтвердження вашої особи або допомоги в оформленні паспорта.

Встановіть правильні очікування. Консульства мають робочі години. Багато з них вимагають попереднього запису. Державні свята в Індонезії або вашій країні затримають процес. Терміни обробки документів різняться. Деякі консульства можуть швидко видати документи в екстрених випадках. Інші повинні направляти всі документи через Джакарту або навіть назад до своєї країни.

Перевірте на їхньому веб-сайті поточний графік роботи, систему запису на прийом та час обробки документів. Не вважайте, що вони працюють у вихідні дні або що можна прийти без попереднього запису.

Крок 5 – Тимчасовий паспорт проти повної заміни

Ваше консульство може видати вам два типи нових документів: тимчасовий проїзний документ або паспорт з повною терміном дії. Вони відрізняються між собою, і який саме документ ви отримаєте, залежить від вашої ситуації.

Екстрений паспорт або тимчасовий проїзний документ: Це короткостроковий документ, призначений для повернення додому або до обмеженого набору пунктів призначення. Це не повноцінний паспорт. Зазвичай він має обмежений термін дії, можливо, лише кілька тижнів або місяців. Деякі країни дозволяють використовувати його лише для прямого повернення додому.

Коли ви, ймовірно, отримаєте терміновий документ замість повного паспорта:

• Вам потрібно терміново подорожувати (наприклад, ваш рейс через кілька днів)
• Ваше консульство на Балі не може друкувати повні паспорти на місці.
• Ви обмежені в часі і не можете чекати на повну заміну

Типові терміни обробки (це приклади, а не гарантії):

• Терміновий документ: зазвичай кілька робочих днів, якщо ваша особистість легко підтверджується і ваші документи в порядку.
• Повна заміна паспорта: зазвичай від одного до двох тижнів або більше, іноді довше, якщо паспорт потрібно надрукувати в Джакарті або відправити з вашої країни.

Важливе попередження: Тимчасові проїзні документи зазвичай мають певні обмеження. Від вас можуть вимагати повернутися безпосередньо додому. Ви не можете використовувати їх для подорожей по Південно-Східній Азії або безстрокового продовження перебування на Балі. Уважно ознайомтеся з обмеженнями.

Крок 6 – Робота з індонезійською імміграційною службою

Ось що викликає у людей плутанину: ваше посольство та імміграційна служба Індонезії — це абсолютно різні системи. Ваше посольство видає вам новий паспорт. Але імміграційна служба все одно повинна пов'язати цей новий паспорт з вашою візою або надати вам дозвіл на виїзд з Індонезії.

Загальні результати:

Виїзний дозвіл прив'язаний до вашого нового паспорта. Якщо ви просто хочете повернутися додому, імміграційна служба може видати вам дозвіл на виїзд, який дозволить вам легально покинути Індонезію з новим документом.

Передача візи, якщо ви залишаєтеся на довший термін. Якщо ви перебуваєте на туристична віза, KITAS, KITAP, або будь-який інший довгостроковий дозвіл, імміграційна служба може перенести вашу діючу візу до нового паспорта. Таким чином, ви не втратите час, за який вже заплатили.

Практичні поради для імміграційних візитів:

Йдіть рано вранці. Імміграційні служби бувають переповнені, і вам краще бути одним з перших у черзі. Одягайтеся охайно; діловий стиль одягу буде доречним. Візьміть із собою роздруковані копії всіх документів: нового паспорта, поліцейського протоколу, копії старого паспорта, якщо він у вас є, та візових документів. Візьміть із собою також цифрові копії на телефоні.

Якщо у вас є спонсор, роботодавець, навчальний заклад або агент з оформлення віз, негайно поясніть їм ситуацію. Можливо, їм доведеться супроводжувати вас або подати документи від вашого імені.

Важлива примітка: цей імміграційний крок захищає вас від випадкового перевищення терміну перебування, поки ви вирішуєте всі питання. Пізніше ми поговоримо про ризики перевищення терміну перебування, але поки що просто знайте, що інформування місцевих органів влади є вашою запорукою безпеки.

Крок 7 – Координація з авіакомпанією

Авіакомпанії не дозволять вам сісти на борт без дійсного паспорта або проїзного документа та відповідного імміграційного дозволу. Це міжнародне законодавство, а не просто вибагливість авіакомпанії.

Що обговорити з авіакомпанією:

• Зміна дати рейсу. Якщо ви не встигнете вчасно підготувати документи, вам доведеться перебронювати квиток.
• Оновлення номера паспорта та типу документа. Ваш новий паспорт або терміновий документ має інший номер, ніж старий. Авіакомпанія повинна оновити свою систему.
• Додатковий час для реєстрації. Подорожуючи за терміновим документом, іноді потрібно пройти додаткову перевірку під час реєстрації. Плануйте прибути в аеропорт раніше, ніж зазвичай.

Що очікувати від квитків: Квитки, що не підлягають поверненню, є складними. Деякі авіакомпанії стягують плату за зміну. Деякі — ні. Це залежить від типу вашого квитка та політики авіакомпанії. Якщо у вас є страхування подорожей, перевірте, чи покриває він ці витрати.

Тісні пересадки також можуть стати проблемою. Якщо ваш екстрений документ має обмеження щодо маршруту, ви не зможете скористатися перельотами з пересадкою в певних країнах. Екстрені проїзні документи зазвичай дійсні тільки для прямого повернення додому, тому переконайтеся, що весь ваш маршрут дозволений.

Подорожувати без паспорта – що можливо, що неможливо і як це організувати

Щоб виїхати з Індонезії або продовжити подорож, ви повинні отримати терміновий проїзний документ (часто званий “терміновим паспортом”) або тимчасовий дозвіл на подорож від посольства або консульства вашої країни. Ці термінові документи не є повністю дійсними паспортами. 

Зазвичай вони видаються на обмежений термін і можуть надавати вам право лише на прямий повернення до вашої країни або до кількох затверджених місць. Терміни обробки можуть значно відрізнятися, але співробітники посольства та консульства на Балі або в Джакарті допоможуть вам пройти процес подання заявки та повідомлять вам про ваші можливості, виходячи з вашої конкретної ситуації.

Витрати та терміни – скільки ви можете витратити і скільки часу це може зайняти

Типові категорії витрат (лише приблизні)

Давайте поговоримо про витрати. Консульства різних країн стягують різні збори, а витрати на імміграцію залежать від типу вашої візи. Ось категорії витрат, які вам слід врахувати у своєму бюджеті:

Поліцейський звіт: В Індонезії часто безкоштовно або за дуже низькою ціною. Деякі станції можуть вимагати невелику адміністративну плату.

Фотографії на паспорт: Вони знадобляться вам для посольства. Заплануйте в бюджеті суму від 50 000 до 100 000 IDR на комплект фотографій.

Друк документів та фотокопії: Ви зробите багато копій. Заплануйте ще 50 000–100 000 IDR.

Консульські збори: Це дуже важливо. Аварійні паспорти або тимчасові проїзні документи відрізняються залежно від країни. Наприклад, якщо вам потрібна заміна австралійського паспорта, австралійські паспортні служби стягують плату, яка може становити від кількох сотень до кількох тисяч австралійських доларів, залежно від типу документа та терміновості. Американські аварійні паспорти мають власну структуру оплати. Перевірте веб-сайт вашого консульства, щоб дізнатися про поточні тарифи.

Плата за повну заміну паспорта: Якщо ви отримуєте повністю новий паспорт замість термінового документа, очікуйте стандартні паспортні збори у вашій країні. Вони можуть становити від $100 до $300+ доларів США, залежно від вашої національності.

Імміграційні збори: Виїзні дозволи та перенесення віз пов'язані з витратами. Вони можуть бути дуже різними. Простий виїзний дозвіл може бути відносно недорогим, тоді як перенесення KITAS на новий паспорт може коштувати кілька мільйонів індонезійських рупій.

Транспорт і переклад: Якщо ви не володієте індонезійською мовою або бахаса, вам може знадобитися допомога. Поїздки на таксі або з водієм між поліцією, посольством, імміграційною службою та вашим місцем проживання можуть коштувати дорого. Послуги перекладача або посередника можуть коштувати додатково.

Збори за зміну авіакомпанії: Якщо ви пропустили рейс або вам потрібно перебронювати квиток, будьте готові до сплати додаткових зборів, за винятком випадків, коли ваш квиток є гнучким або ви маєте хорошу туристичну страховку.

У підсумку: Якщо ви турист, заплануйте бюджет у розмірі від $500 до $1,000 доларів США на весь процес. Експати з KITAS або KITAP повинні запланувати більший бюджет, можливо від $1,500 до $3,000+, залежно від складності та професійної допомоги.

Типові терміни (приклади, не гарантії)

Поліцейський звіт: В той же день, зазвичай від однієї до трьох годин, залежно від завантаженості станції.

Екстрений паспорт або проїзний документ: Часто протягом декількох робочих днів. Якщо ваша особа легко підтверджується, ваші документи в повному обсязі, а консульство працює ефективно, деякі люди отримують термінові документи протягом двох-трьох робочих днів. Інші чекають довше, якщо є затримки або відсутні документи. У напружені періоди час обробки може тривати до семи днів.

Повна заміна паспорта: Зазвичай від одного до двох тижнів або довше. Якщо ваше консульство друкує паспорти на місці, в Балі або Джакарті, це може зайняти менше часу. Якщо паспорт потрібно надіслати поштою з вашої країни, додайте час на міжнародну доставку.

Імміграційна процедура для отримання виїзного дозволу або переведення візи: Це сильно залежить від офісу та пори року. У пік туристичного сезону очікуйте на довше очікування. Плануйте принаймні кілька робочих днів. Деякі люди отримують виїзні дозволи того ж дня. Інші чекають тиждень або більше, якщо виникають ускладнення.

Загальний час від втрати паспорта до виїзду з Індонезії: Якщо все пройде гладко і ви турист, який просто намагається повернутися додому, ви можете вирішити всі питання за п'ять-сім днів. Якщо будуть затримки, державні свята, відсутні документи або у вас складна віза, заплануйте два-три тижні.

Надійні ресурси та професійна допомога на Балі

Офіційні органи влади та контакти

Поліція: Знайдіть найближчий Polsek (місцевий секторний поліцейський відділок) або Polres (районний поліцейський відділок) для подання заяви про втрату або крадіжку. Ваш готель може допомогти вам знайти найближчий відділок.

Імміграційні служби: Індонезійські імміграційні служби на Балі займаються видачею дозволів на виїзд та переоформленням віз. Головне імміграційне управління Балі знаходиться в Денпасарі, але імміграційні стійки також є в аеропорту Нгурах Рай.

Посольства та консульства: Завжди відвідуйте офіційні веб-сайти уряду для отримання актуальної інформації:

• Генеральне консульство Австралії на Балі: Інформацію про процедуру втрати паспорта, запис на прийом та консульські збори можна знайти на офіційному веб-сайті. Якщо ви є громадянином Австралії і вам потрібна заміна паспорта, консульський відділ на Балі може допомогти з оформленням термінових документів та повною заміною паспорта.
• Консульська агенція США на Балі: Громадяни США можуть знайти інформацію про видачу паспортів у надзвичайних ситуаціях на веб-сайті Посольства США в Джакарті, який охоплює паспортні послуги на Балі.
• Громадяни Канади, Великої Британії та інших країн: Перевірте веб-сайт посольства вашої країни (зазвичай розташоване в Джакарті) для отримання інструкцій, що стосуються Балі. Різні країни мають різні вимоги щодо заміни паспорта.

Не покладайтеся на старі публікації в блогах або коментарі у Facebook щодо годин роботи посольств або процедур. Політика змінюється. Завжди перевіряйте актуальну інформацію на офіційних веб-сайтах урядових органів.

Спільноти експатів, цифрових кочівників та мандрівників

На Балі є активні спільноти експатів та цифрових кочівників у Facebook, WhatsApp та Telegram. Ці групи діляться в режимі реального часу досвідом щодо консульств, імміграційних служб та того, що зараз працює.

Такі групи, як “Bali Expats”, “Digital Nomads Bali” та “Bali Travel Advice”, можуть бути корисними для збору інформації про останні враження або пошуку рекомендацій щодо перекладачів.

Як розумно використовувати поради спільноти:

• Розглядайте це як корисний контекст, а не як істину в останній інстанції.
• Перевіряйте все важливе в офіційних джерелах
• Пам'ятайте, що ситуація у кожного індивідуальна; те, що підійшло іншим, може не підійти вам.
• Будьте обережні щодо візових агентів, яких рекомендують виключно через коментарі у Facebook.

Часті запитання – Швидкі відповіді на поширені запитання про втрату паспорта

Чи можу я виїхати з Індонезії, маючи лише поліцейський протокол і ксерокопію паспорта?

Ні. Вам потрібен дійсний паспорт або тимчасовий проїзний документ від вашого посольства, а також дозвіл на виїзд або дозвіл від імміграційної служби Індонезії. Поліцейський протокол і його фотокопія підтверджують, що ви подали заяву про втрату паспорта, але вони не замінюють його.

Чи потрібно мені їхати до Джакарти, чи все можна вирішити з Балі?

Більшість національностей можуть вирішити всі питання на Балі. Багато консульств мають представництва на Балі або можуть координувати свою діяльність через посольство в Джакарті. Перевірте конкретні вимоги до документів та процедури консульства; деякі документи, можливо, доведеться оформляти в Джакарті, але зазвичай вам не потрібно буде туди їхати особисто.

Чи можу я відвідувати інші країни (не тільки свою батьківщину) з тимчасовим паспортом?

Зазвичай ні, або тільки дуже обмежена кількість напрямків. Екстрені паспорти та тимчасові проїзні документи призначені для того, щоб ви могли повернутися додому. Багато країн не приймають їх для в'їзду. У деяких екстрених документах чітко зазначено, що вони “дійсні тільки для безпосереднього повернення до країни проживання”. Завжди перевіряйте обмеження щодо вашого екстреного документа та підтверджуйте їх у авіакомпаній і країн призначення перед бронюванням.

Що станеться, якщо я знайду свій старий паспорт після видачі нового?

Ваш старий паспорт офіційно анулюється в момент видачі нового. Ви більше не можете використовувати його для подорожей. Якщо ви його знайдете, вам слід повернути його до посольства або знищити. Деякі люди зберігають його як сувенір із штампом “Анульовано”, але він не має юридичної сили.

Чи вплине втрата паспорта на отримання віз у майбутньому або поїздки до Індонезії?

Втрата паспорта, як правило, не впливає на отримання віз або подорожі в майбутньому, якщо ви діяли в рамках закону і не перевищили термін перебування. Заява про втрату та новий паспорт створюють паперовий слід, але у вашій справі не залишається “чорної мітки” за втрату паспорта. Однак, якщо ви неодноразово втрачаєте паспорти або якщо втрата була пов'язана з незаконною діяльністю, це може спричинити проблеми.

Що робити, якщо термін дії моєї візи закінчиться, поки я чекаю на терміновий паспорт?

Негайно зверніться до імміграційної служби Індонезії та поясніть свою ситуацію. Візьміть із собою підтвердження про зустріч у посольстві, поліцейський протокол та будь-яку кореспонденцію, яка свідчить про те, що ви активно намагаєтеся виїхати. Імміграційна служба часто може продовжити термін дії вашої візи або зробити позначку в своїй системі, щоб захистити вас від штрафи за перевищення терміну перебування. Не чекайте, поки закінчиться термін дії вашої візи; будьте проактивними.

Чи покриває туристичне страхування зазвичай частину цих витрат?

Це залежить від вашої поліси. Багато комплексних полісів туристичного страхування покривають витрати, пов'язані з втратою паспорта, включаючи витрати на термінове оформлення документів, продовження проживання в готелі на час очікування та витрати на перебронювання квитків. Але вам потрібні докази: зберігайте всі квитанції, поліцейські протоколи, квитанції посольства та документи, що підтверджують хронологію подій. Перед тим, як припускати, що все покривається страховкою, перевірте конкретні вимоги вашої поліси та процедуру подання заявки на відшкодування.