Чому ми більше не пропонуємо PayPal як спосіб оплати

Нашим пріоритетом на сайті visa-indonesia.com завжди було надання надійних, прозорих і безтурботних візових послуг для мандрівників, які приїжджають до Індонезії.

Це стосується не лише самого візового процесу, але й способу обробки платежів.

Після тривалих роздумів і неодноразових операційних проблем ми вирішили припинити використання PayPal як способу оплати на нашому сайті.

Нижче ми хотіли б відкрито і з повагою пояснити це рішення.

Поточні операційні виклики

Протягом тривалого періоду ми стикалися з постійними труднощами з PayPal, що ускладнювало нашу безперебійну роботу.

Незважаючи на те, що ми завжди повністю співпрацювали і надавали всю запитувану документацію, PayPal неодноразово запитував ті самі документи, тимчасово обмежував або заморожував наш рахунок, обмежував нашу можливість отримувати платежі і не дозволяв нам повертати кошти під час внутрішніх перевірок.

Структура нашої компанії повністю легальна і прозора, і вся запитувана інформація завжди надавалася.

Тим не менш, ці перебої продовжували відбуватися і безпосередньо впливали на нашу здатність обслуговувати клієнтів без затримок.

Запити, які складно виконати

Деякі з вимог PayPal були особливо складними в індонезійському бізнес-середовищі.

Наприклад, нас неодноразово просили надати традиційний рахунок за електроенергію для нашого офісу на Балі, незважаючи на те, що ми кілька разів пояснювали, що в офісі використовується система передоплати за електроенергію, яка дуже поширена в Індонезії і не генерує щомісячних рахунків.

Навіть після роз'яснень той самий запит продовжував надходити.

В іншому випадку PayPal попросив нас розкрити детальну інформацію про клієнта, чого ми не можемо зробити з міркувань захисту даних, зобов'язань щодо конфіденційності та етичних стандартів ведення бізнесу.

Реальний випадок, який викликав серйозне занепокоєння

Одна конкретна суперечка висвітлила глибшу структурну проблему.

Клієнт замовив послугу "Віза по прибуттю" через нашу платформу.

Віза була успішно оформлена.
Клієнт в'їхав до Індонезії без жодних проблем.
Перебування на Балі завершилося нормально.
Клієнт повернувся на батьківщину.

Повернувшись додому, клієнт несподівано запросив повне відшкодування через PayPal, незважаючи на те, що повністю скористався послугою і раніше висловлював задоволення.

Ми негайно спробували зв'язатися з клієнтом через WhatsApp та електронну пошту, але не отримали жодної відповіді.

Ми надали PayPal повну документацію, включаючи підтвердження надання послуг і докази того, що віза була успішно використана.

Незважаючи на це, PayPal вирішив справу на користь клієнта і здійснив повне відшкодування.

Така ситуація викликала особливе занепокоєння, оскільки покладала весь фінансовий ризик виключно на постачальника послуг, навіть якщо послуга була надана і спожита.

Фінансова реальність транзакцій PayPal

На додаток до операційних проблем, транзакції PayPal також пов'язані зі значно вищими реальними витратами.

Через мультивалютність платежів кошти автоматично конвертуються в індонезійську рупію за обмінним курсом, який часто набагато нижчий за ринковий.

На практиці це призводить до загальних витрат приблизно 8-10% на транзакцію.

Ми взяли на себе значну частину цих витрат і лише близько 5% передали нашим клієнтам, хоча реальні витрати були значно вищими.

Інші сучасні платіжні провайдери пропонують набагато прозоріші та передбачуваніші моделі ціноутворення.

Ширший зворотній зв'язок з ринком

Наш досвід не є унікальним.

Відгуки громадськості в Інтернеті відображають подібне розчарування бізнесу та споживачів по всьому світу.

Понад тисячу людей щомісяця шукають терміни, що виражають невдоволення PayPal.
Існують незалежні веб-сайти, які документують досвід користувачів.
Наразі Trustpilot показує середню оцінку 1,3 зірки для PayPal станом на січень 2026 року з близько 37 000 відгуків.

Візуальна ілюстрація цих даних буде додана сюди найближчим часом.

Чому ми вважаємо, що сьогодні є кращі альтернативи

Платіжний ландшафт значно змінився.

Сьогодні клієнти та підприємства мають доступ до надійних карткових платіжних систем, безпечних міжнародних банківських переказів, сучасних фінтех-платформ та варіантів оплати за допомогою цифрових активів.

Ці рішення забезпечують більшу стабільність, краще вирішення спорів, нижчі витрати на обробку та меншу кількість перерв у роботі з рахунками.

Наші поточні способи оплати

Щоб забезпечити надійність як для наших клієнтів, так і для наших операцій, ми пропонуємо оплату кредитними та дебетовими картками, банківські перекази та криптовалютні платежі.

Це забезпечує більшу гнучкість, мінімізуючи затримки, заморожування та невизначеність, пов'язану з платежами.

Наша прихильність до справедливості та прозорості

Це рішення було прийнято не проти PayPal як бренду, а на користь стабільності, справедливості та безперервності обслуговування.

Наша відповідальність полягає в тому, щоб захистити наших клієнтів, їхні візові заяви, строки та платежі.

Відмовившись від PayPal, ми можемо забезпечити безперебійну обробку та більш передбачуваний досвід для всіх учасників.

Якщо у вас виникли запитання щодо доступних способів оплати, наша команда підтримки завжди рада допомогти.

Дякуємо за довіру до сайту visa-indonesia.com.