Что делать, если вы потеряли паспорт на Бали?

Потеря паспорта на Бали – это стресс, но эту проблему можно решить. Каждый год тысячи людей сталкиваются с этой ситуацией. Есть четкий план действий, и в этом руководстве вы найдете пошаговые инструкции.

Каждый шаг открывает следующий. Для граждан всех стран крайне важно сразу же после подачи заявления в полицию связаться с посольством или консульством своей страны. Этот шаг необходим, чтобы минимизировать сбои в ваших планах путешествия и начать процесс возвращения на родину с надлежащими документами. 

В некоторых случаях вам может понадобиться привести членов семьи или представителей в посольство вашей страны, чтобы они помогли подтвердить вашу личность или содействовали в процессе подачи заявления на получение экстренного паспорта. Пропустите один шаг, и вы столкнетесь с задержками.

Небольшая оговорка: Это практическая информация, основанная на том, что действительно происходит в Индонезии, и официальных рекомендациях консульств. Это не является официальной юридической консультацией. В случае сомнений обращайтесь напрямую в свое посольство и иммиграционную службу. Граждане Австралии должны обращаться за конкретной помощью в Генеральное консульство Австралии на Бали.

60-секундный чек-лист действий (что нужно сделать прямо сейчас)

Не волнуйтесь, потеря паспорта на Бали – это более распространенное явление, чем вы думаете, и существуют четкие инструкции, которые помогут минимизировать сбои в ваших планах путешествия и повседневной жизни.

По возможности храните паспорт и другие ценные вещи в сейфе отеля, когда они не используются. Старайтесь не носить паспорт с собой во время прогулок; в большинстве случаев достаточно его копии.

Во-первых, проследите свои шаги. Проверьте свое жилье, сейф, ящики, кучу грязного белья, туалетный столик, пространство под кроватью и все свои сумки. Вспомните все места, где вы были сегодня. Йога-студия, коворкинг, кафе, пляжный клуб, сиденье скутера, такси. Проверьте раздел «Находки» в приложении для заказа такси.

Во-вторых, заприте другие ценные вещи. Защитите свои банковские карты, телефон, ноутбук и учетные записи в облачных сервисах. Если у вас украли всю сумку, действуйте быстро.

Совет: Будьте внимательны к окружающей обстановке, чтобы не потерять паспорт.

Если он все еще отсутствует, вот последовательность действий:

1. Полицейский участок. Обратитесь в ближайший полицейский участок и подайте заявление о потере или краже. Этот документ понадобится вам для всех последующих действий.
2. Ваше посольство или консульство. Свяжитесь с ними для получения инструкций по получению экстренного паспорта или проездного документа. Они объяснят, что нужно принести и когда прийти.
3. Иммиграция. После получения дубликата документа обратитесь в иммиграционную службу Индонезии, чтобы урегулировать вопрос с визой или получить разрешение на выезд.
4. Авиакомпания. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы обновить данные паспорта или перебронировать рейс.

Когда вам нужна срочная помощь прямо сейчас:

• Ваш рейс вылетает через 24–48 часов
• Ваша виза скоро истекает, и вы рискуете превысить срок пребывания
• У вас есть KITAS, KITAP или сложный иммиграционный статус

В таких случаях следует немедленно обратиться за профессиональной визой или юридической поддержкой. Время имеет значение.

Что делать, если вы потеряли паспорт

Шаг 1 – Остановитесь, вдохните и трижды проверьте

Прежде чем звонить в посольства и бежать в полицию, проведите систематический поиск. Вы удивитесь, как часто паспорта появляются в самых неожиданных местах.

Тщательно проверьте свое жилье:

• Сейф в отеле или сейф в вилле
• Все ящики, даже те, которые вы обычно не используете
• Корзина для белья и туалетный столик
• Под кроватью и внутри наволочек
• Каждый карман каждой сумки, включая боковые карманы
• Между книгами, под бумагами, в той случайной куче квитанций

Вспомните все места, где вы были за последние 24 часа. Тренажерный зал, коворкинг, кафе, бар или пляжный клуб. Позвоните им. Во многих местах есть ящики для найденных вещей.

Обратитесь за помощью в свой отель, виллу или хостел:

• Обратитесь на стойку регистрации и в их сейфовую комнату.
• Поговорите с уборщицами, они находят вещи во время уборки.
• Посмотрите в их хранилище потерянных и найденных вещей.

Если вы его найдете, можете перейти от паники к облегчению. Налейте себе выпить и составьте более эффективные планы резервного копирования (об этом мы поговорим позже). Если после тщательных поисков вы все равно не можете его найти, пора переходить к следующему шагу.

Шаг 2 – Защитите свои деньги, личные данные и устройства

Если ваш кошелек или сумка тоже пропали, немедленно заблокируйте или заморозьте свои банковские карты. Не ждите. Позвоните в свой банк или воспользуйтесь банковским приложением.

Если вы потеряли телефон или ноутбук, удаленно выйдите из своих основных учетных записей. Измените пароли для электронной почты, облачного хранилища, банковских приложений и всех других сервисов, где вы храните отсканированные документы или личную информацию.

Составьте краткий список того, что именно пропало:

• Только паспорт?
• Паспорт, кошелек и карты?
• Вся сумка с паспортом, телефоном, ноутбуком, всем?

Этот список поможет вам при общении с полицией, посольством и страховой компанией. Чем более конкретны вы будете, тем лучше.

Шаг 3 – Обратитесь в полицию (Surat Kehilangan)

Этот шаг является обязательным. Ваше посольство не выдаст вам новый паспорт без полицейского протокола. Иммиграционная служба также не сможет вам помочь без него. Отсутствие полицейского протокола означает, что вы застряли.

Куда поехать: Найдите ближайший полицейский участок, будь то Polsek (местный полицейский участок) или Polres (районный полицейский участок). В вашем отеле вам подскажут, как туда добраться, или посмотрите в Google Maps.

Что взять с собой, если у вас есть:

• Любой удостоверение личности, которое у вас еще есть (национальная идентификационная карта, водительское удостоверение, любой документ с вашей фотографией и именем)
• Фотокопия или фотография страницы с личными данными вашего паспорта (если вы сделали резервные копии, то вам большое спасибо).
• Ваш местный адрес и номер телефона на Бали
• Основная хронология событий: когда и где, по вашему мнению, вы потеряли вещь или она была украдена.

Что происходит на станции: Вы будете ждать в очереди. Сотрудник задаст вам вопросы. Вы заполните формы. Весь процесс может занять час или больше, иногда дольше, если много людей или вам нужен переводчик.

Сотрудник выдаст вам заверенную копию заявления о потере. Это ваш «золотой билет». Храните его в надежном месте. Сделайте несколько копий. Сфотографируйте его. В течение следующих нескольких дней вам нужно будет несколько раз подтвердить, что вы подали заявление.

Шаг 4 – Свяжитесь с посольством или консульством вашей страны

Теперь вам необходимо обратиться в посольство или консульство вашей страны, так как именно эти органы могут помочь вам вернуться на родину и предоставить рекомендации в случае утери паспорта на Бали. Большинство посольств и консульств для иностранных граждан расположены в Джакарте, а не на Бали, поэтому вам, возможно, придется связаться с их офисом в Джакарте, даже если на Бали есть почетное консульство. Узнайте, какой офис занимается вопросами, связанными с паспортами, на Бали.

Информация, которую они обычно запрашивают:

• Ваше полное имя, дата рождения и гражданство
• Номер вашего паспорта, если он вам известен (проверьте старые электронные письма, резервные копии фотографий или подтверждения бронирования поездок)
• Детали из полицейского отчета
• Как был утерян или украден ваш паспорт
• Ваши планы поездки и любые предстоящие срочные рейсы

Необходимые документы для получения временного паспорта или проездного документа:

• Полицейский отчет (оригинал или заверенная копия)
• Фотографии на паспорт (обычно две, иногда больше, уточните заранее в консульстве)
• Оставшиеся удостоверения личности или ксерокопии старого паспорта, если они у вас есть.
• Плата (они могут принимать индонезийские рупии или вашу национальную валюту, уточняйте заранее)
• В некоторых случаях вам может понадобиться привести с собой людей, например членов семьи или представителей вашей страны, чтобы они помогли подтвердить вашу личность или содействовали в процессе подачи заявления на получение паспорта.

Установите правильные ожидания. Консульства работают по графику. Во многих случаях требуется предварительная запись. Государственные праздники в Индонезии или вашей стране могут задержать процесс. Сроки обработки документов варьируются. Некоторые консульства могут быстро выдать документы в экстренных случаях. Другие должны направлять все документы в Джакарту или даже в свою страну.

Проверьте на их веб-сайте актуальные часы работы, систему записи на прием и сроки обработки документов. Не предполагайте, что они работают по выходным или что можно прийти без записи.

Шаг 5 – Экстренный паспорт или полная замена

Ваше консульство может выдать вам два типа новых документов: временное удостоверение личности для выезда за границу или паспорт с полным сроком действия. Они различаются, и какой из них вы получите, зависит от вашей ситуации.

Экстренный паспорт или временный проездной документ: Это краткосрочный документ, предназначенный для возвращения домой или в ограниченный набор пунктов назначения. Это не полноценный паспорт. Обычно он имеет ограниченный срок действия, возможно, всего несколько недель или месяцев. Некоторые страны разрешают использовать его только для прямого полета домой.

Когда вы, вероятно, получите временный документ вместо полноценного паспорта:

• Вам нужно срочно отправиться в путешествие (например, ваш рейс через несколько дней)
• Ваше консульство на Бали не может печатать полные паспорта на месте.
• Вы ограничены во времени и не можете ждать полной замены

Типичные сроки обработки (это примеры, а не гарантии):

• Срочный документ: часто в течение нескольких рабочих дней, если ваша личность легко подтверждается и ваши документы в порядке.
• Полная замена паспорта: часто от одной до двух недель или более, иногда дольше, если паспорт необходимо напечатать в Джакарте или отправить из вашей страны.

Критическое предупреждение: Экстренные проездные документы обычно сопровождаются определенными ограничениями. От вас может потребоваться сразу же вернуться домой. Вы не можете использовать их для путешествий по Юго-Восточной Азии или бесконечного продления своего пребывания на Бали. Внимательно ознакомьтесь с ограничениями.

Шаг 6 – Оформление документов в иммиграционной службе Индонезии

Вот что сбивает людей с толку: ваше посольство и иммиграционная служба Индонезии — это совершенно разные системы. Ваше посольство выдает вам новый паспорт. Но иммиграционная служба по-прежнему должна связать этот новый паспорт с вашей визой или дать вам разрешение на выезд из Индонезии.

Общие результаты:

Выездная виза привязана к вашему новому паспорту. Если вы просто хотите вернуться домой, иммиграционная служба может выдать вам разрешение на выезд, которое позволит вам легально покинуть Индонезию с новым документом.

Перенос визы, если вы остаетесь на более длительный срок. Если вы находитесь на туристическая виза, KITAS, KITAP, или любой другой долгосрочный допуск, иммиграционная служба может перенести вашу действующую визу в новый паспорт. Таким образом, вы не потеряете время, за которое уже заплатили.

Практические советы для иммиграционных визитов:

Отправляйтесь рано утром. Иммиграционные службы бывают переполнены, и вам нужно быть в начале очереди. Оденьтесь аккуратно; деловой стиль одежды будет уместен. Возьмите с собой распечатанные копии всех документов: новый паспорт, полицейский отчет, копию старого паспорта, если она у вас есть, и документы на визу. Возьмите с собой и цифровые копии на телефоне.

Если у вас есть спонсор, работодатель, учебное заведение или визовый агент, немедленно объясните им ситуацию. Возможно, им нужно будет поехать с вами или подать документы от вашего имени.

Важное замечание: этот иммиграционный шаг защищает вас от случайного превышения срока пребывания, пока вы все улаживаете. Позже мы поговорим подробнее о рисках, связанных с превышением срока пребывания, но пока просто знайте, что информирование местных властей — это ваша страховка.

Шаг 7 – Согласуйте с авиакомпанией

Авиакомпании не позволят вам сесть на борт самолета без действительного паспорта или проездного документа и надлежащего иммиграционного оформления. Это требование международного права, а не просто прихоть авиакомпании.

Что обсудить с авиакомпанией:

• Изменение даты рейса. Если вы не успеете оформить документы вовремя, вам нужно будет перебронировать билет.
• Обновление номера паспорта и типа документа. Ваш новый паспорт или временный документ имеет номер, отличный от номера старого документа. Авиакомпания должна обновить свою систему.
• Дополнительное время для регистрации. Путешествие по экстренному документу иногда требует дополнительной проверки при регистрации. Планируйте прибыть в аэропорт раньше, чем обычно.

Что ожидать от билетов: Билеты без права возврата – дело сложное. Некоторые авиакомпании взимают плату за изменение бронирования, а некоторые – нет. Это зависит от типа вашего билета и политики авиакомпании. Если у вас есть страхование путешествий, проверьте, покрывает ли она эти расходы.

Плотные стыковки тоже могут стать проблемой. Если в вашем экстренном документе есть ограничения по маршруту, вы не сможете лететь с пересадками через определенные страны. Экстренные проездные документы обычно действительны только для прямого возвращения домой, поэтому убедитесь, что весь ваш маршрут разрешен.

Путешествие без паспорта – что возможно, что невозможно и как это организовать

Чтобы покинуть Индонезию или продолжить путешествие, вам необходимо получить временный проездной документ (часто называемый “экстренным паспортом”) или временное разрешение на выезд из посольства или консульства вашей страны. Эти экстренные документы не являются полноценными паспортами. 

Обычно они выдаются на ограниченный срок и могут давать вам право только на прямой возврат в свою страну или в несколько утвержденных мест. Сроки обработки могут значительно различаться, но сотрудники посольства и консульства на Бали или в Джакарте помогут вам пройти процесс подачи заявления и сообщат вам о возможных вариантах с учетом вашей конкретной ситуации.

Затраты и сроки – сколько это может стоить и сколько времени может занять

Типичные категории расходов (только приблизительные)

Давайте поговорим о связанных с этим расходах. Консульства разных стран взимают разные сборы, а расходы на иммиграцию варьируются в зависимости от типа визы. Вот категории расходов, которые вам следует учесть в своем бюджете:

Полицейский отчет: В Индонезии часто бесплатно или по очень низкой цене. Некоторые станции могут взимать небольшую административную плату.

Фотографии на паспорт: Они понадобятся вам для посольства. Заложите в бюджет сумму на набор фотографий, примерно от 50 000 до 100 000 индонезийских рупий.

Печать документов и ксерокопии: Вы сделаете много копий. Заложите еще 50 000–100 000 индонезийских рупий.

Консульские сборы: Это очень важно. Экстренные паспорта или временные проездные документы различаются в зависимости от страны. Например, если вам нужна замена австралийского паспорта, австралийские паспортные службы взимают сборы, которые могут варьироваться от нескольких сотен до нескольких тысяч австралийских долларов, в зависимости от типа документа и срочности. Американские экстренные паспорта имеют свою собственную структуру сборов. Проверьте веб-сайт вашего консульства, чтобы узнать текущие сборы.

Плата за полную замену паспорта: Если вы получаете полноценный новый паспорт вместо экстренного документа, вам придется оплатить стандартные сборы за оформление паспорта в вашей стране. В зависимости от вашего гражданства, они могут составлять от $100 до $300+ долларов США.

Иммиграционные сборы: Выездные разрешения и перевод виз сопряжены с расходами. Их размер может значительно варьироваться. Простое выездное разрешение может быть относительно недорогим, а перевод KITAS в новый паспорт может стоить несколько миллионов индонезийских рупий.

Транспорт и перевод: Если вы не говорите по-индонезийски или на бахаса, вам может понадобиться помощь. Такси или водители между полицией, посольством, иммиграционной службой и вашим местом проживания обойдутся вам в копеечку. Услуги переводчика или посредника могут стоить дополнительно.

Сборы за изменение авиакомпании: Если вы опоздали на рейс или вам нужно перебронировать билет, будьте готовы к дополнительным расходам, если ваш билет не является гибким или у вас нет хорошей туристической страховки.

Итог: Если вы турист, запланируйте бюджет в размере от $500 до $1000 долларов США на весь процесс. Экспаты с KITAS или KITAP должны запланировать больший бюджет, возможно от $1500 до $3000+, в зависимости от сложности и профессиональной помощи.

Типичные сроки (примеры, не гарантии)

Полицейский отчет: В тот же день, обычно от одного до трех часов, в зависимости от загруженности станции.

Экстренный паспорт или проездной документ: Часто в течение нескольких рабочих дней. Если ваша личность легко подтверждается, документы в порядке, а консульство работает эффективно, некоторые люди получают экстренные документы за два-три рабочих дня. Другие ждут дольше, если есть задержки или отсутствуют документы. В напряженные периоды время обработки может увеличиваться до семи дней.

Полная замена паспорта: Часто от одной до двух недель или дольше. Если ваше консульство печатает паспорта на месте, на Бали или в Джакарте, это может быть быстрее. Если им нужно отправить паспорт по почте из вашей страны, добавьте время на международную доставку.

Оформление иммиграционных документов для получения разрешения на выезд или перевода визы: Это сильно зависит от офиса и времени года. В пик туристического сезона ожидайте более длительного ожидания. Запланируйте как минимум несколько рабочих дней. Некоторые люди получают разрешение на выезд в тот же день. Другие ждут неделю или больше, если возникают сложности.

Общее время от потери паспорта до выезда из Индонезии: Если все пройдет гладко и вы просто турист, который хочет вернуться домой, то все вопросы можно решить за пять-семь дней. Если возникнут задержки, праздничные дни, пропавшие документы или у вас сложная виза, то запланируйте две-три недели.

Надежные ресурсы и профессиональная помощь на Бали

Официальные органы и контакты

Полиция: Найдите ближайший полицейский участок (Polsek) или районное управление полиции (Polres) для подачи заявления о потере или краже. Сотрудники вашего отеля помогут вам найти ближайший участок.

Иммиграционные службы: Иммиграционные службы Индонезии на Бали занимаются выдачей разрешений на выезд и переоформлением виз. Главный иммиграционный офис на Бали находится в Денпасаре, но есть также иммиграционные стойки в аэропорту Нгурах Рай.

Посольства и консульства: Всегда посещайте официальные правительственные веб-сайты для получения актуальной информации:

• Генеральное консульство Австралии на Бали: Проверьте их официальный веб-сайт для получения информации о процедурах в случае утери паспорта, записи на прием и консульских сборах. Если вы являетесь гражданином Австралии и вам необходимо заменить паспорт, консульский отдел на Бали может помочь с оформлением экстренных документов и полных заявлений на получение паспорта.
• Консульское агентство США на Бали: Граждане США могут найти информацию о выдаче паспортов в экстренных случаях на веб-сайте посольства США в Джакарте, который охватывает паспортные услуги на Бали.
• Граждане Канады, Великобритании и других стран: Проверьте веб-сайт посольства вашей страны (обычно расположенного в Джакарте) для получения инструкций, относящихся к Бали. Разные страны имеют свои требования к замене паспорта.

Не полагайтесь на старые записи в блогах или комментарии в Facebook, касающиеся часов работы посольств или процедур. Политика может измениться. Всегда проверяйте актуальную информацию на официальных сайтах правительства.

Сообщества экспатов, цифровых кочевников и путешественников

На Бали есть активные сообщества экспатов и цифровых кочевников в Facebook, WhatsApp и Telegram. Эти группы делятся в режиме реального времени опытом о консульствах, иммиграционных службах и том, что работает в данный момент.

Такие группы, как “Bali Expats”, “Digital Nomads Bali” и “Bali Travel Advice”, могут быть полезны для сбора информации о недавних впечатлениях или поиска рекомендаций по переводчикам.

Как разумно использовать советы сообщества:

• Рассматривайте это как полезную информацию, а не как истину в последней инстанции.
• Проверяйте всю важную информацию в официальных источниках
• Помните, что у каждого своя ситуация; то, что подошло кому-то, может не подойти вам.
• Будьте осторожны с визовыми агентами, рекомендованными исключительно через комментарии в Facebook.

Часто задаваемые вопросы – краткие ответы на типичные вопросы о потере паспорта

Могу ли я покинуть Индонезию, имея при себе только полицейский отчет и копию паспорта?

Нет. Вам понадобится действующий паспорт или временный проездной документ, выданный посольством вашей страны, а также разрешение на выезд или разрешение от иммиграционной службы Индонезии. Полицейский протокол и его ксерокопия подтверждают, что вы подали заявление о потере паспорта, но не заменяют его.

Мне нужно ехать в Джакарту или все можно уладить с Бали?

Большинство национальностей могут решать все вопросы на Бали. Многие консульства имеют представительства на Бали или могут координировать свои действия через посольство в Джакарте. Проверьте конкретные требования к документам и процедуры консульства; некоторые документы могут потребовать обработки в Джакарте, но обычно вам не нужно будет туда ехать лично.

Могу ли я посещать другие страны (не только свою родную страну) с временным паспортом?

Как правило, нет, или только в очень ограниченном числе направлений. Экстренные паспорта и временные проездные документы предназначены для того, чтобы вы могли вернуться домой. Многие страны не принимают их для въезда. В некоторых экстренных документах прямо указано: “действителен только для прямого возвращения в страну проживания”. Всегда проверяйте ограничения, налагаемые на ваш экстренный документ, и уточняйте их у авиакомпаний и стран назначения перед бронированием.

Что произойдет, если я найду свой старый паспорт после того, как будет выдан новый?

Ваш старый паспорт официально аннулируется в момент выдачи нового. Вы больше не можете использовать его для путешествий. Если вы его найдете, вам следует вернуть его в посольство или уничтожить. Некоторые люди хранят его в качестве сувенира с отметкой “АННУЛИРОВАН”, но он не имеет юридической силы.

Повлияет ли потеря паспорта на получение виз в будущем или поездки в Индонезию?

Потеря паспорта, как правило, не влияет на получение виз или путешествия в будущем, если вы действовали в рамках закона и не превысили срок пребывания. Заявление о потере и новый паспорт создают бумажный след, но в вашей истории не остается “черной метки” за потерю паспорта. Однако, если вы неоднократно теряете паспорта или если потеря была связана с незаконной деятельностью, это может вызвать проблемы.

Что делать, если срок действия моей визы истечет, пока я жду выдачи экстренного паспорта?

Немедленно обратитесь в иммиграционную службу Индонезии и объясните свою ситуацию. Принесите с собой подтверждение о встрече в посольстве, полицейский протокол и любую переписку, подтверждающую, что вы активно пытаетесь выехать из страны. Иммиграционная служба часто может продлить вашу визу или сделать пометку в своей системе, чтобы защитить вас от штрафы за превышение срока пребывания. Не ждите, пока истечет срок действия вашей визы; действуйте на опережение.

Обычно ли страхование путешествий покрывает часть этих расходов?

Это зависит от вашей полиса. Многие комплексные полисы туристического страхования покрывают расходы, связанные с утерей паспорта, включая расходы на срочное оформление документов, продление проживания в отеле на время ожидания и расходы на перебронирование. Но вам понадобятся доказательства: сохраните все квитанции, полицейские протоколы, квитанции посольства и документы, подтверждающие хронологию событий. Перед тем как делать какие-либо предположения о покрытии расходов, ознакомьтесь с конкретными требованиями вашего полиса и процедурой подачи заявления о выплате страхового возмещения.