Почему мы больше не предлагаем PayPal в качестве варианта оплаты

Приоритетом компании visa-indonesia.com всегда было предоставление надежных, прозрачных и не вызывающих стресса визовых услуг для путешественников, приезжающих в Индонезию.

Это касается не только самого процесса получения визы, но и способа оплаты.

После долгих раздумий и неоднократных проблем с работой мы решили отказаться от использования PayPal в качестве способа оплаты на нашем сайте.

Ниже мы хотели бы открыто и уважительно объяснить это решение.

Текущие операционные проблемы

В течение длительного периода мы постоянно сталкивались с трудностями в работе с PayPal, которые все больше затрудняли бесперебойную работу.

Несмотря на то, что PayPal всегда полностью сотрудничал с нами и предоставлял все запрашиваемые документы, он неоднократно запрашивал одни и те же документы, временно ограничивал или замораживал наш счет, ограничивал нашу возможность получать платежи и не позволял нам осуществлять возврат средств во время внутренних проверок.

Структура нашей компании полностью легальна и прозрачна, и вся запрашиваемая информация всегда предоставлялась.

Тем не менее, перебои в работе продолжались и напрямую влияли на нашу способность обслуживать клиентов без задержек.

Просьбы, которые трудно выполнить

Некоторые из требований PayPal к соблюдению норм были особенно сложными в условиях индонезийского бизнеса.

Например, нас неоднократно просили предоставить традиционный счет за электроэнергию для нашего офиса на Бали, несмотря на то, что мы несколько раз объясняли, что в компании используется система предоплаты за электроэнергию, которая очень распространена в Индонезии и не предусматривает ежемесячных счетов.

Даже после разъяснений та же просьба продолжала поступать.

В другом случае PayPal попросил нас раскрыть подробную информацию о клиенте, чего мы не можем сделать из-за защиты данных, обязательств по защите конфиденциальности и этических норм ведения бизнеса.

Реальный случай, вызвавший серьезные опасения

Один из конкретных споров высветил более глубокую структурную проблему.

Клиент заказал услугу Visa on Arrival через нашу платформу.

Виза была успешно выдана.
Клиент въехал в Индонезию без каких-либо проблем.
Пребывание на Бали завершилось нормально.
Клиент вернулся на родину.

После возвращения домой клиент неожиданно потребовал полного возврата денег через PayPal, несмотря на то, что полностью воспользовался услугой и ранее выразил удовлетворение.

Мы немедленно попытались связаться с клиентом через WhatsApp и электронную почту, но не получили никакого ответа.

Мы предоставили PayPal полную документацию, включая подтверждение предоставления услуг и доказательства успешного использования визы.

Несмотря на это, PayPal решил дело в пользу клиента и произвел полный возврат средств.

Эта ситуация вызывает особое беспокойство, поскольку в ней весь финансовый риск возлагался исключительно на поставщика услуг, даже когда услуга была явно оказана и потреблена.

Финансовая реальность транзакций PayPal

Помимо операционных проблем, транзакции PayPal также связаны со значительно более высокими реальными затратами.

В связи с мультивалютными платежами средства автоматически конвертируются в индонезийскую рупию по курсу, который зачастую намного ниже рыночного.

На практике это приводит к общим затратам примерно 8-10% на одну транзакцию.

Мы сами взяли на себя большую часть этих расходов и передали нашим клиентам только 5%, хотя реальные расходы были значительно выше.

Другие современные поставщики платежных услуг предлагают гораздо более прозрачные и предсказуемые модели ценообразования.

Обратная связь с широким рынком

Наш опыт не уникален.

Отзывы в Интернете отражают аналогичное недовольство бизнеса и потребителей по всему миру.

Более тысячи человек ежемесячно ищут термины, выражающие недовольство PayPal.
Существуют независимые веб-сайты, документирующие опыт пользователей.
В настоящее время Trustpilot показывает средний рейтинг PayPal в 1,3 звезды по состоянию на январь 2026 года и около 37 000 отзывов.

Визуальная иллюстрация этих данных будет добавлена сюда в ближайшее время.

Почему мы считаем, что сегодня есть лучшие альтернативы

Платежный ландшафт претерпел значительные изменения.

Сегодня клиенты и предприятия имеют доступ к надежным процессорам карточных платежей, безопасным международным банковским переводам, современным финтех-платформам и возможностям оплаты цифровыми активами.

Эти решения обеспечивают большую стабильность, более эффективное рассмотрение споров, снижение стоимости обработки и уменьшение количества перерывов в работе счетов.

Наши текущие варианты оплаты

Чтобы обеспечить надежность как для наших клиентов, так и для наших операций, мы теперь предлагаем оплату кредитными и дебетовыми картами, банковские переводы и криптовалютные платежи.

Это обеспечивает большую гибкость, сводя к минимуму задержки, замораживания и неопределенность, связанную с платежами.

Наша приверженность принципам справедливости и прозрачности

Это решение было принято не против PayPal как бренда, а в пользу стабильности, справедливости и непрерывности обслуживания.

Наша обязанность - защищать наших клиентов, их визовые заявления, сроки и платежи.

Перейдя от PayPal, мы обеспечим более плавную обработку и более предсказуемый опыт для всех участников.

Если у вас возникли вопросы относительно доступных способов оплаты, наша служба поддержки всегда рада помочь.

Благодарим вас за доверие к сайту visa-indonesia.com.