더 이상 페이팔을 결제 옵션으로 제공하지 않는 이유

비자-인도네시아닷컴은 인도네시아를 방문하는 여행객에게 신뢰할 수 있고 투명하며 스트레스 없는 비자 서비스를 제공하는 것을 최우선 과제로 삼고 있습니다.

여기에는 비자 절차 자체뿐만 아니라 결제 처리 방식도 포함됩니다.

오랜 고민과 거듭된 운영상의 어려움 끝에 저희는 웹사이트의 결제 수단으로 PayPal을 중단하기로 결정했습니다.

아래에서 이 결정에 대해 공개적이고 정중하게 설명하고자 합니다.

지속적인 운영 과제

오랜 기간 동안 PayPal에 반복적인 문제가 발생하여 원활한 운영이 점점 더 어려워졌습니다.

항상 전적으로 협조하고 요청된 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 PayPal은 동일한 서류를 여러 번 반복적으로 요청하고, 계정을 일시적으로 제한하거나 동결하고, 결제 수취 기능을 제한하고, 내부 검토 중에 환불을 하지 못하도록 했습니다.

회사 구조는 완전히 합법적이고 투명하며, 요청된 모든 정보는 항상 제공되고 있습니다.

그럼에도 불구하고 이러한 중단은 계속 발생하여 고객에게 지연 없이 서비스를 제공하는 능력에 직접적인 영향을 미쳤습니다.

이행하기 어려운 요청

PayPal의 규정 준수 요건 중 일부는 인도네시아 비즈니스 환경에서 특히 까다로웠습니다.

예를 들어, 저희 발리 사무실은 인도네시아 전역에서 매우 일반적이며 월별 요금이 발생하지 않는 선불 전기 시스템을 사용한다고 여러 차례 설명했음에도 불구하고 기존 전기 요금 고지서를 제출하라는 요청을 반복적으로 받았습니다.

해명 후에도 동일한 요청이 계속되었습니다.

또 다른 사례에서 PayPal은 데이터 보호, 개인정보 보호 의무 및 윤리적 비즈니스 표준으로 인해 자세한 고객 정보 공개를 요청했지만, 당사는 이를 제공할 수 없었습니다.

심각한 우려를 불러일으킨 실제 사례

한 특정 분쟁은 더 심각한 구조적 문제를 부각시켰습니다.

고객이 저희 플랫폼을 통해 도착비자 서비스를 주문했습니다.

비자가 성공적으로 발급되었습니다.
고객은 아무런 문제 없이 인도네시아에 입국했습니다.
발리에서의 숙박은 정상적으로 완료되었습니다.
고객이 본국으로 돌아갔습니다.

귀국 후 고객은 서비스를 충분히 이용하고 이전에 만족감을 표시했음에도 불구하고 예기치 않게 PayPal을 통해 전액 환불을 요청했습니다.

즉시 WhatsApp과 이메일을 통해 고객에게 연락을 시도했지만 아무런 응답도 받지 못했습니다.

서비스 제공 증명과 비자가 성공적으로 사용되었다는 증거를 포함한 완전한 서류를 PayPal에 제공했습니다.

그럼에도 불구하고 PayPal은 고객에게 유리한 결정을 내리고 전액 환불을 처리했습니다.

이러한 상황은 서비스가 분명히 제공되고 소비되었음에도 불구하고 모든 재정적 위험을 서비스 제공자에게만 전가한다는 점에서 특히 우려스러웠습니다.

PayPal 거래의 재정적 현실

PayPal 거래에는 운영상의 문제 외에도 훨씬 더 높은 실제 비용이 수반됩니다.

여러 통화로 결제하기 때문에 자금은 시장 가치보다 훨씬 낮은 환율을 사용하여 인도네시아 루피아로 자동 변환됩니다.

실제로는 거래당 약 8-10%의 총 비용이 발생합니다.

실제 비용은 훨씬 더 높았음에도 불구하고 이러한 비용의 상당 부분을 자체적으로 흡수하고 고객에게 약 5%만 전가했습니다.

다른 최신 결제 서비스 제공업체는 훨씬 더 투명하고 예측 가능한 가격 모델을 제공합니다.

광범위한 시장 피드백

저희의 경험은 독특하지 않습니다.

인터넷을 통한 대중의 피드백은 전 세계 기업과 소비자들의 비슷한 불만을 반영합니다.

매월 천 명 이상의 사람들이 PayPal에 대한 불만을 표현하는 용어를 검색합니다.
사용자 경험을 문서화하는 독립적인 웹사이트가 존재합니다.
Trustpilot은 2026년 1월 현재 약 37,000건의 리뷰와 함께 PayPal의 평균 별점 1.3점을 기록하고 있습니다.

이 데이터에 대한 시각적 그림이 곧 추가될 예정입니다.

오늘날 더 나은 대안이 있다고 믿는 이유

결제 환경이 크게 변화했습니다.

오늘날 고객과 기업은 신뢰할 수 있는 카드 결제 프로세서, 안전한 국제 은행 송금, 최신 핀테크 플랫폼, 디지털 자산 결제 옵션에 액세스할 수 있습니다.

이러한 솔루션은 안정성을 높이고 분쟁 처리를 개선하며 처리 비용을 낮추고 계정 중단을 줄입니다.

현재 결제 옵션

고객과 운영 모두의 안정성을 보장하기 위해 이제 신용카드 및 직불카드 결제, 은행 송금, 암호화폐 결제를 제공합니다.

이를 통해 지연, 동결 및 결제 관련 불확실성을 최소화하면서 유연성을 높일 수 있습니다.

공정성과 투명성에 대한 약속

이번 결정은 브랜드로서의 PayPal이 아니라 안정성, 공정성, 서비스 연속성을 위해 내린 결정입니다.

저희의 책임은 고객과 고객의 비자 신청, 일정 및 지불을 보호하는 것입니다.

PayPal에서 벗어나면 모든 관련자에게 더 원활한 처리와 예측 가능한 경험을 제공할 수 있습니다.

사용 가능한 결제 방법에 대해 궁금한 점이 있으면 언제든지 지원팀에서 도와드리겠습니다.

비자-인도네시아닷컴을 신뢰해 주셔서 감사합니다.